老家江西九江的泰康S女士帶著1993年出生的兒子W先生在宿州某品牌鞋業(yè)公司務(wù)工。2017年某日，人壽泰康工作人員到S女士公司進(jìn)行保險(xiǎn)宣傳，宿州S女士為兒子購買了一份健康百分百保障計(jì)劃，中支重疾保費(fèi)4820元，賠付重疾保額20萬元。保險(xiǎn)

W先生在2021年10月的金萬某日上腹部突發(fā)疼痛不適，遂就醫(yī)于皖北礦務(wù)局醫(yī)院，泰康不幸被診斷為慢性乙型肝炎肝硬化失代償期。人壽得知這個(gè)結(jié)果，宿州S女士悲痛之余，中支重疾表示一定要治好兒子的賠付病，自此之后S女士一邊打工，保險(xiǎn)一邊給兒子持續(xù)治療，金萬W先生受疾病困擾，泰康時(shí)好時(shí)壞，一直未能治愈。

2023年11月5日，W先生返回老家江西九江，因“腹痛16小時(shí)，嘔血6小時(shí)”立即送往九江市人民醫(yī)院就診，住院一周后病情緩和出院。S女士聽從朋友勸告，于11月13日帶兒子到廣州市中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院治療，該院為其進(jìn)行經(jīng)頸肝內(nèi)門體分流術(shù)及胃冠狀動(dòng)脈栓塞術(shù)，術(shù)后恢復(fù)良好，于11月17日出院。

W先生回老家九江修養(yǎng)，積蓄已經(jīng)花盡，不得不找親友借錢，前后醫(yī)療花費(fèi)讓S女士身心疲憊，不堪重負(fù)。2023年12月20日，S女士持住院小結(jié)等資料至泰康人壽宿州中支索賠。理賠人員審核資料后發(fā)現(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)有提供材料無法確定為重疾，尚需調(diào)取客戶詳細(xì)多地住院病歷方能確定。然而S女士長期居住宿州本地，往返九江、廣州會(huì)帶來很大不便。本著服務(wù)至上原則，在獲取客戶授權(quán)委托書后，泰康理賠人員親至皖北醫(yī)院調(diào)取客戶病例，并請?zhí)┛诞惖貦C(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)取客戶在九江、廣州兩地材料，合并審核后確定客戶符合重疾標(biāo)準(zhǔn)，公司于2024年1月26日賠付客戶重疾保險(xiǎn)金20萬元。

S女士對泰康服務(wù)非常滿意：“你們真是雪中送炭！”

保險(xiǎn)是家庭的保護(hù)傘，是對生命的關(guān)愛，而服務(wù)就是保險(xiǎn)的生命。急客戶所急，想客戶所想，泰康人壽持續(xù)用高效的服務(wù)，讓客戶獲得最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)閃耀人性的光輝，讓生命的旅程流光溢彩。