有沒(méi)有一個(gè)地方，一中心能讓群眾解決矛盾糾紛省心又省力？調(diào)度

為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，扎實(shí)推進(jìn)“一站式”矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)工作走深走實(shí)，鏈條4月16日，解決蜀進(jìn)蜀山區(qū)召開(kāi)“一站式”矛盾糾紛多元化解中心現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，山區(qū)推動(dòng)全覆蓋建成運(yùn)行“一站式”調(diào)解平臺(tái)，項(xiàng)工全面探索構(gòu)建功能更加完善、作現(xiàn)服務(wù)更加多元、場(chǎng)推效果更加凸顯的一中心多層面、一體化矛盾糾紛化解路徑，調(diào)度為蜀山高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的鏈條社會(huì)環(huán)境。

據(jù)了解，解決蜀進(jìn)今年年初，山區(qū)蜀山區(qū)率先在五里墩街道、項(xiàng)工南七街道建立“一站式”矛盾糾紛多元化解中心，作現(xiàn)依托市綜治中心“和合碼”信息平臺(tái)，暢通群眾訴求表達(dá)和問(wèn)題解決渠道。會(huì)前，與會(huì)人員實(shí)地觀摩了五里墩街道家家景園社區(qū)和南七街道“一站式”矛盾調(diào)解中心，通過(guò)聽(tīng)取介紹、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)交流，一致認(rèn)為試點(diǎn)單位高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“一站式”矛盾糾紛多元化解建設(shè)，其融合各類資源、創(chuàng)新工作流程及運(yùn)行機(jī)制等做法，為全區(qū)“一站式”矛盾糾紛多元化解中心全面覆蓋提供了學(xué)習(xí)、借鑒的“樣本”。試點(diǎn)運(yùn)行以來(lái)，兩個(gè)中心共接待來(lái)訪群眾262人次，受理各類矛盾糾紛1807件，均已全部辦結(jié)，大大提升了轄區(qū)矛盾糾紛化解質(zhì)效和群眾知曉率。

實(shí)地觀摩現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)上，蜀山區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)布并解讀了《蜀山區(qū)“一站式”矛盾糾紛多元化解中心實(shí)施方案（試行）》，就實(shí)施步驟、運(yùn)行機(jī)制、工作流程、工作制度等方面，為鎮(zhèn)街抓好落實(shí)提供行動(dòng)指南。值得關(guān)注的是，區(qū)民政局發(fā)布了《關(guān)于將矛盾糾紛預(yù)防化解工作納入社工站服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，將充分發(fā)揮社工站在資源鏈接、人才培養(yǎng)、居民參與方面的優(yōu)勢(shì)，以微公益創(chuàng)投項(xiàng)目為抓手，吸納“五老人員”、熱心居民、志愿者等社會(huì)力量，參與文明勸導(dǎo)、社區(qū)協(xié)商、矛盾調(diào)處等工作，激活社區(qū)治理的“源頭活水”。

一個(gè)“中心”牽頭抓總，一套機(jī)制保障運(yùn)行?！耙酝罕娪惺裁丛V求，‘多頭跑’‘反復(fù)跑’，還不一定能得到解決。”蜀山區(qū)委政法委負(fù)責(zé)人表示，三級(jí)中心建成后，司法、公安、信訪、綜治等多部門(mén)進(jìn)駐中心，按照“咨詢登記、限時(shí)回應(yīng)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋”的閉環(huán)管理程序調(diào)處矛盾糾紛，形成簡(jiǎn)單問(wèn)題歸口速辦、復(fù)雜問(wèn)題聯(lián)席會(huì)審、涉及多方的問(wèn)題啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域、全鏈條、全周期化解矛盾糾紛，真正體現(xiàn)快速、高效、穩(wěn)妥辦理。

實(shí)地觀摩現(xiàn)場(chǎng)

“一站式”解決矛盾糾紛，是群眾所盼，也是矛盾糾紛多元化解工作要求和路徑。會(huì)上指出，蜀山區(qū)將整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、專業(yè)調(diào)解、仲裁復(fù)議等各類矛盾糾紛調(diào)解資源，落實(shí)矛盾糾紛一個(gè)窗口受理、一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一辦理；鎮(zhèn)街結(jié)合實(shí)際設(shè)立婚姻家庭、物業(yè)糾紛等重點(diǎn)領(lǐng)域的調(diào)解工作室，構(gòu)建以專業(yè)調(diào)解工作室為主體，連接社區(qū)民警、法律工作者、心理咨詢專家的“聯(lián)動(dòng)調(diào)解”體系，滿足訴求群眾的多元需求，提高矛盾糾紛化解的效能。（姚悅 詹偉偉）

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