作為工行基層網(wǎng)點的最美主管主管一名運營主管，他始終堅持合規(guī)運營、運營業(yè)室運營優(yōu)秀客戶為尊的記工工作理念，并將其滲透到日常工作中。行巢行營多年來，湖支他工作認(rèn)真踏實，衛(wèi)佳兢兢業(yè)業(yè)，事跡詮釋著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖蠲乐鞴苤鞴芄ぷ鲬B(tài)度和充滿溫暖的服務(wù)情懷，他就是運營業(yè)室運營優(yōu)秀中國工商銀行巢湖支行營業(yè)室運營主管衛(wèi)佳。

作為運營主管，記工要負(fù)責(zé)全網(wǎng)點的行巢行營業(yè)務(wù)運營和審核，他樂于吃苦、湖支甘于奉獻(xiàn)，衛(wèi)佳把責(zé)任扛在身上，事跡用行動書寫擔(dān)當(dāng)。最美主管主管衛(wèi)佳所在的工行巢湖支行營業(yè)室業(yè)務(wù)非常繁忙，他每天第一個到網(wǎng)點，做好營業(yè)前各項準(zhǔn)備工作，最后一個離開，確保當(dāng)日所有業(yè)務(wù)無差錯，在平凡的崗位上做出了不平凡的事。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升履職能力。作為一名運營主管，他始終樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”理念，努力加強自身學(xué)習(xí)，練就過硬的本領(lǐng)。他相信只有提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。新的規(guī)章制度，新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，他率先學(xué)習(xí)，掌握制度要求和業(yè)務(wù)流程，對每一個業(yè)務(wù)要領(lǐng)融匯貫通，并通過晨會、例會的方式組織全員學(xué)習(xí)，傳達(dá)每位員工，全面提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范意識。同時他在日常工作中注意細(xì)心觀察，對于一些疑難的問題，都會做好記錄，用心揣摩，虛心請教，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗，并定期在網(wǎng)點內(nèi)開展培訓(xùn)，提升全員學(xué)習(xí)積極性和主動性。

加強崗位履職，提升網(wǎng)點運營質(zhì)量。近年來工行巢湖支行營業(yè)室客服經(jīng)理大多為入行一年左右的新員工，臨柜經(jīng)驗不足。衛(wèi)佳面臨挑戰(zhàn)毫不退縮，一方面利用晨會、夕會、積極為員工講解業(yè)務(wù)知識，以提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平；在平時辦業(yè)務(wù)的過程仔細(xì)觀察，主動發(fā)現(xiàn)柜員日常操作中不規(guī)范之處，開展針對性的培訓(xùn)，增強員工崗位履職能力，規(guī)范履職行為，切實提高網(wǎng)點的核算質(zhì)量；另一方面他注重對網(wǎng)點人員風(fēng)險理念的培養(yǎng)，持續(xù)開展各種形式的內(nèi)控風(fēng)險教育活動，樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗，不斷增強員工的內(nèi)控防范意識。

作為網(wǎng)點運營主管隊伍的中堅力量，他始終堅持“嚴(yán)謹(jǐn)、高效、熱情”的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)，扎實努力，不忘初心，將自己的全部精力投入到日常工作中去。他是千萬工行人的縮影，用自己樸實無華的辛勤勞動，為提高客戶服務(wù)滿意度、推進(jìn)網(wǎng)點合規(guī)運營貢獻(xiàn)著自己的一份力量。（王鵬龔軒）