近日，加減乘漢陰縣政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)城郊戶籍窗口上演了溫馨一幕。漢陰獲群群眾陳女士將繡有“排憂解難、政務(wù)眾點(diǎn)贊情系百姓”和“忠于職守、服務(wù)法再為民解憂”的工作兩面錦旗交到窗口民警梅花、鄒敏手中，加減乘對(duì)她們傾力相助解決家庭難題表達(dá)深切謝意。漢陰獲群

據(jù)了解，政務(wù)眾點(diǎn)贊今年3月，服務(wù)法再陳女士在辦理房屋過戶公證時(shí)遇到棘手難題。工作因其丈夫去世，加減乘需要失聯(lián)20余年的漢陰獲群婆婆劉女士到場(chǎng)公證。面對(duì)這一特殊情況，政務(wù)眾點(diǎn)贊窗口民警立即啟動(dòng)“疑難問題”解決措施，服務(wù)法再一方面仔細(xì)梳理歷史戶籍檔案，工作查找關(guān)鍵線索；另一方面積極聯(lián)系社區(qū)民警開展走訪調(diào)查。經(jīng)過多方努力，最終成功找到劉女士，并快速為其補(bǔ)辦戶口和身份證，確保公證手續(xù)順利完成?！懊窬具@么用心幫我們解決家事，真的太感謝了！”陳女士動(dòng)情地說。

這面錦旗既是群眾對(duì)公安工作的最高褒獎(jiǎng)，更是漢陰縣深化“放管服”改革、踐行為民初心的生動(dòng)縮影。近年來，漢陰縣政務(wù)服務(wù)中心以國家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量。

流程優(yōu)化做“減法”，打造極簡審批模式。以“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限”為抓手，創(chuàng)新推出“容缺受理+告知承諾”機(jī)制，實(shí)施“1+N證照聯(lián)銷”改革。在全面落實(shí)省級(jí)13項(xiàng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新構(gòu)建“10+X”一件事聯(lián)辦體系，精心梳理20項(xiàng)縣級(jí)特色“一件事”集成服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”升級(jí)，讓群眾辦事真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。

服務(wù)升級(jí)做“加法”，構(gòu)建暖心服務(wù)窗口。創(chuàng)新推出“三全”服務(wù)體系：一是服務(wù)方式全覆蓋，建立“幫辦代辦+上門服務(wù)+延時(shí)預(yù)約”立體化服務(wù)矩陣；二是服務(wù)對(duì)象全周期，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體開通“綠色通道+無障礙服務(wù)”；三是服務(wù)問題全響應(yīng)，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為群眾“急難愁盼”問題，打上最后“補(bǔ)丁”，通過兜底性措施讓“辦不成事”變成“辦得成事”。

效能提升做“乘法”，創(chuàng)新智慧政務(wù)標(biāo)桿。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，深化數(shù)據(jù)共享共用，先后推出1339項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)、1150項(xiàng)“零跑路”事項(xiàng)、853項(xiàng)“跨區(qū)域通辦”服務(wù)事項(xiàng)清單，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)90%以上，持續(xù)優(yōu)化便民大廳24小時(shí)服務(wù)功能，增設(shè)高頻民生事項(xiàng)自助服務(wù)設(shè)備，提升“不打烊”服務(wù)效能。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，漢陰縣政務(wù)服務(wù)中心已獲贈(zèng)錦旗4面，收到12345表揚(yáng)工單16條，群眾滿意度顯著提升。

編輯：吳九九

編審：文婷 黃琪雅

終審：鄒菲