醫(yī)療保障工作關乎民生福祉，漢陰群眾滿意不滿意是縣醫(yī)心群檢驗醫(yī)保工作的根本標準。3月22日，保局漢陰縣醫(yī)保局連續(xù)收到兩面群眾送來的醫(yī)保錦旗。

何女士丈夫因2023年9月在山西務工意外受傷住院，服務由于報銷資料不齊，暖民對工傷和醫(yī)保政策不熟，眾點贊送所涉醫(yī)療費用一直沒有報銷，錦旗眼看年度報銷結(jié)算時間即將過去，漢陰何女士萬分焦急來到縣醫(yī)保局求助，縣醫(yī)心群工作人員了解情況后，保局熱情主動的醫(yī)保幫助何女士向有關部門咨詢政策，并向相關企業(yè)核實了解受傷及后續(xù)處理真實情況。服務經(jīng)調(diào)查，暖民何女士所提供的眾點贊送資料無法報銷工傷醫(yī)療費用，在工作人員耐心細致的解讀政策和幫助下，何女士完善了報銷手續(xù)，順利進入外傷報銷流程，解了燃眉之急，贏得了群眾的大力稱贊。

張女士家屬金某罹患重癥肺炎，2022至2023年間一直在縣人民醫(yī)院重癥科治療，花費60余萬元，給家庭造成嚴重負擔。在了解情況后，本著“以人為本，溫暖醫(yī)保”的工作理念，經(jīng)辦人員即刻受理、審核患者報銷資料，一周之內(nèi)便將報銷費用支付到位。通過醫(yī)保報銷，患者家庭僅自付1萬余元，家屬特送來錦旗表示感謝。

近年來，漢陰縣醫(yī)保局持續(xù)深化“放管服”改革，在優(yōu)化經(jīng)辦服務、減輕群眾辦事負擔上做好“加減法”。一是規(guī)范醫(yī)保服務窗口設置，推行“綜合柜員制”，精簡業(yè)務流程、簡化報銷資料、壓縮辦理時限，拓展網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務范圍，積極推廣應用醫(yī)保移動支付，全面提升醫(yī)保管理服務信息化水平。二是扎實推進縣鎮(zhèn)村三級醫(yī)保經(jīng)辦服務體系建設，規(guī)范鎮(zhèn)村兩級運行機制，健全完善委托授權(quán)、幫辦代辦機制，實現(xiàn)高頻服務事項下沉辦理，打造距離更近、響應更快、辦事最優(yōu)的“15 分鐘”醫(yī)保服務圈。三是積極組織開展政策培訓、“五星評比”、練兵競賽、走訪調(diào)研等活動，進一步強化經(jīng)辦人員的服務意識和綜合素質(zhì)，全力鍛造講奉獻、能吃苦、勇?lián)數(shù)尼t(yī)保干部隊伍。

編輯：沈杰

編審：余濤 黃琪雅

終審：鐘明明