10月15日，工行中國工商銀行合肥新匯支行接到客戶電話詢問有關(guān)辦理社?？ǖ暮戏蕟栴}，當(dāng)?shù)弥k理社?？ǖ男聟R行動(dòng)客戶是一位病人無法親自前往銀行時(shí)，柜員當(dāng)即答復(fù)可以安排客服經(jīng)理上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。支行

10月16日上午，雷鋒工行合肥新匯支行雷鋒行動(dòng)隊(duì)的隊(duì)上兩名客服經(jīng)理即攜帶外派設(shè)備前往客戶所在醫(yī)院?？蛻羰翘厝阂晃粷u凍癥病人，喉部插管，客戶說話困難且言語不清，工行客服經(jīng)理不厭其煩，合肥耐心傾聽，新匯行動(dòng)并按照業(yè)務(wù)流程向病人解釋辦卡流程和注意事項(xiàng)。支行每辦一步業(yè)務(wù)都會(huì)讓客戶仔細(xì)核對(duì)信息，雷鋒確保準(zhǔn)確無誤，隊(duì)上最后順利地將嶄新的特群社保卡交到客戶手中。病人及其家屬對(duì)工行員工的親切態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)一再表示感謝。

這次上門服務(wù)不僅解決了特群客戶的實(shí)際困難，讓客戶感受到工行服務(wù)的溫度，更彰顯出工行合肥新匯支行雷鋒行動(dòng)隊(duì)的社會(huì)責(zé)任感。該行將持續(xù)堅(jiān)守金融為民的理念，不斷用自己的行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”，為構(gòu)建更加和諧的金融服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（龔軒）