近年來，民生溫度漢陰縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線切實發(fā)揮“政民互動連心橋”作用，漢陰創(chuàng)新工作機(jī)制，縣?線書寫治探索制定《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求處置規(guī)范》并將其立項為省級地方標(biāo)準(zhǔn)，?熱為標(biāo)準(zhǔn)化辦單貢獻(xiàn)漢陰“經(jīng)驗”。理答

精準(zhǔn)施策：從“接訴即辦”到“未訴先治”升級

漢陰縣以“問題導(dǎo)向+源頭治理”雙輪驅(qū)動，民生溫度走出了一條具有縣域特色的漢陰訴求化解路徑。在教育體育領(lǐng)域，縣?線書寫治縣教體局通過復(fù)盤上年度新生入學(xué)求助工單，?熱提前半年開展入學(xué)需求摸排，理答建立動態(tài)招生預(yù)警機(jī)制，民生溫度將政策解讀、漢陰學(xué)區(qū)劃分等信息通過“線上發(fā)布+社區(qū)宣講”立體化推送，縣?線書寫治實現(xiàn)同類工單同比減少59.6%。?熱

機(jī)制創(chuàng)新：構(gòu)建“立體化”訴求響應(yīng)體系

在工單辦理機(jī)制上，理答漢陰縣創(chuàng)新打造“三縱三橫”管理體系。縱向建立“縣熱線辦——承辦單位—村社網(wǎng)格”三級響應(yīng)機(jī)制，橫向構(gòu)建“首接負(fù)責(zé)+聯(lián)席會商+專項督辦”協(xié)同模式。針對噪聲污染等跨部門難題，縣公安局、住建局、環(huán)保局聯(lián)合制定《噪聲污染綜合治理方案》，使同類投訴下降38%。對于118件營商環(huán)境工單，實行“紅橙黃”三色管理，開辟涉企服務(wù)綠色通道，真正實現(xiàn)“企業(yè)吹哨、部門報到”。

科技賦能：用“數(shù)據(jù)之治”破解“民生之困”

漢陰縣將訴求熱點轉(zhuǎn)化為治理靶點，通過12345工單數(shù)據(jù)庫，識別出住建、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、公共安全三大高頻領(lǐng)域訴求事項（合計占比51.41%）。在住房領(lǐng)域，針對占比27.67%的物業(yè)管理問題，推動成立小區(qū)業(yè)委會，建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“五星評價”體系；針對農(nóng)村水利設(shè)施薄弱痛點，實施“智慧水務(wù)”工程，安裝智能水表，建成遠(yuǎn)程監(jiān)測點。通過訴求數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)實施老舊管網(wǎng)改造，惠及群眾2.3萬人。

創(chuàng)新機(jī)制：以“問題清單”催生“改革動能”

面對逾期工單暴露的流程規(guī)范性問題，漢陰縣創(chuàng)新改進(jìn)措施。制定《工單辦理標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》，明確7大類32項操作規(guī)范；推出“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”專項工單聯(lián)督聯(lián)辦標(biāo)準(zhǔn)、公益訴訟聯(lián)動工作標(biāo)準(zhǔn)、線索報送工作標(biāo)準(zhǔn)、旅游工單應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)、營商環(huán)境問題協(xié)調(diào)處置標(biāo)準(zhǔn)，通過提級辦理、提升承辦單位工單辦理質(zhì)量，實現(xiàn)便民服務(wù)熱線運(yùn)行的規(guī)范、統(tǒng)一、公開、高效、便民目標(biāo)，進(jìn)一步提高為民辦事滿意度。

據(jù)悉，漢陰縣2024年接辦群眾訴求工單8461件，同比減少8.4%，自2018年以來首次實現(xiàn)工單量下降；按期辦結(jié)率100%，營商環(huán)境類工單滿意率100%，表揚(yáng)工單同比增長136%。這一連串?dāng)?shù)字背后，折射出的是基層治理從“被動應(yīng)對”向“主動作為”的深刻轉(zhuǎn)變，是“民有所呼、我有所應(yīng)”的生動實踐。

編輯：沈杰

編審：黃琪雅 文婷

終審：鐘明明