隨著客戶需求多樣化、工商同業(yè)競爭日益劇增，銀行銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的馬鞍挑戰(zhàn)與日俱增，如何在激烈的山和競爭浪潮中脫穎而出，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力至關(guān)重要?？h支行強(qiáng)工商銀行馬鞍山和縣支行從以下幾個(gè)方面著手，化服不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。理促

一，進(jìn)網(wǎng)提高員工綜合素質(zhì)，點(diǎn)競讓員工養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的爭力習(xí)慣。網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)夕會(huì)，提升組織全員學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、工商新技能，銀行對(duì)平日出現(xiàn)的馬鞍疑難問題、繁瑣業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，山和通過案例輔以知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)的方式，增加員工對(duì)于業(yè)務(wù)辦理過程中關(guān)鍵細(xì)節(jié)的印象，提升員工業(yè)務(wù)技能。

二，用業(yè)務(wù)推動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)發(fā)展。 優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)更有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)從細(xì)節(jié)抓起提升服務(wù)水平，讓員工把“客戶至上”、“以客戶為中心”的服務(wù)理念在日常服務(wù)中全方位全過程的體現(xiàn)。安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好客戶識(shí)別及咨詢引導(dǎo)，在取號(hào)環(huán)節(jié)即做好分流工作，針對(duì)高峰時(shí)刻現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)壓力大的情況，積極采取廳堂與柜臺(tái)補(bǔ)位機(jī)制，加強(qiáng)了與柜面的溝通，協(xié)助客戶填制業(yè)務(wù)單據(jù)，安排至合適的柜口進(jìn)行辦理，降低柜面耗時(shí)和客戶等候率。

三、轉(zhuǎn)變思路，持續(xù)提升客戶滿意度。堅(jiān)持首位接待責(zé)任制，確保每位客戶的問題有人受理，有人追蹤，最后成功解決。 同時(shí)，引導(dǎo)客戶經(jīng)理從坐等客戶上門、向主動(dòng)出擊轉(zhuǎn)變。主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來，給客戶全新的服務(wù)體驗(yàn)。 

“您身邊的銀行，可信賴的銀行?！边@不僅僅是一句口號(hào)，更是刻在員工內(nèi)心的規(guī)范，工商銀行馬鞍山和縣支行不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升。

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