消費(fèi)者購買網(wǎng)盤會員被偷偷續(xù)費(fèi)？自動續(xù)費(fèi)遭遇扣費(fèi)“陷阱”能找平臺退款嗎？

　　近期，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)一起因自動續(xù)費(fèi)引發(fā)的購買糾紛，判決某科技公司退還唐某被自動續(xù)費(fèi)扣款的網(wǎng)盤全部金額239.2元。二審過程中，退款雙方達(dá)成調(diào)解，法院在被扣除的自動續(xù)費(fèi)金額之外，某科技公司給予唐某補(bǔ)償。購買

　　購買會員時自動續(xù)費(fèi)選項被隱藏？網(wǎng)盤

　　某科技公司是某網(wǎng)盤的運(yùn)營者。唐某于2023年10月支出0.3元開通某網(wǎng)盤24小時體驗會員。退款唐某提交的法院會員購買頁面截圖顯示，在“連續(xù)包月”購買選項下有一行灰色小字顯示“到期后自動續(xù)費(fèi)20元/月，自動續(xù)費(fèi)可隨時取消”，購買在支付選項下有一行灰色小字顯示“開通會員即表示同意 續(xù)費(fèi)協(xié)議/會員協(xié)議/付費(fèi)授權(quán)服務(wù)協(xié)議”。網(wǎng)盤

唐某提交的會員購買頁面截圖

　　隨后，某科技公司在未通知唐某的法院情況下，通過支付寶賬號自動續(xù)費(fèi)功能，連續(xù)7個月每月扣款29.9元。唐某于2024年5月向客服提出異議、要求退錢被拒絕。客服表示續(xù)費(fèi)已提前5天通過App站內(nèi)信發(fā)送通知，并附站內(nèi)信查看路徑。查看路徑顯示，App并無消息標(biāo)識，消費(fèi)者需進(jìn)入網(wǎng)盤會員中心、點(diǎn)擊右上方“我的會員”查看“消息通知”。

　　唐某認(rèn)為某科技公司在其購買體驗會員時隱藏了自動續(xù)費(fèi)，且未以有效的方式提前通知，侵害其知情權(quán)，遂訴至法院請求退還扣除的費(fèi)用共計239.2元。

　　默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)是否侵害消費(fèi)者選擇權(quán)？

　　在案件審理過程中，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院注意到某科技公司在提供自動續(xù)費(fèi)服務(wù)時存在多個問題。

　　一是默認(rèn)同意搭售服務(wù)剝奪消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。某科技公司在App界面對于自動續(xù)費(fèi)的提示使用極不明顯的灰色小字體，降低了用戶注意到的可能性，且默認(rèn)消費(fèi)者同意自動續(xù)費(fèi)，屬于法律禁止的搭售行為。

　　二是提醒消費(fèi)者注意自動續(xù)費(fèi)的方式不夠顯著。某科技公司僅通過App站內(nèi)信的方式通知，App界面未設(shè)計明顯的“消息”標(biāo)識，且站內(nèi)信息查看途徑較為繁瑣，實際上剝奪了消費(fèi)者對于每一次授權(quán)扣費(fèi)的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　三是規(guī)避格式條款的提示義務(wù)。某科技公司未通過彈窗、強(qiáng)制閱讀等方式提醒消費(fèi)者注意，且將續(xù)費(fèi)協(xié)議與其它協(xié)議多個并列，使用戶瀏覽頁面時難以識別與自動續(xù)費(fèi)相關(guān)的重要信息，無法在知情基礎(chǔ)上作出理性決策。

　　《司法建議書》規(guī)范自動續(xù)費(fèi)服務(wù)

　　根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。

　　針對某科技公司存在的問題，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院向該公司發(fā)出《司法建議書》，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的行為，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。

　　該公司收到司法建議書后及時回函并擬推出改善措施：優(yōu)化產(chǎn)品購買頁面的提示設(shè)置和文案內(nèi)容，讓用戶更為清晰地了解所購買服務(wù)的內(nèi)容、價格、自動續(xù)費(fèi)時間等關(guān)鍵內(nèi)容；優(yōu)化自動續(xù)費(fèi)條款內(nèi)容設(shè)置，將與用戶權(quán)利有實質(zhì)關(guān)系的條款，以更加顯著的方式突出標(biāo)記；優(yōu)化、加強(qiáng)站內(nèi)信通知、支付渠道通知等提醒機(jī)制，為用戶提供更加便捷、人性化的服務(wù)等。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 黃慧詩

　　通訊員 高珊珊

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