為提升服務(wù)品質(zhì)，平安聆聽客戶心聲，人壽平安人壽安徽分公司于2024年10月啟動(dòng)“聆聽客戶聲音，安徽百萬客戶回訪”活動(dòng)。分公訪服公司高管、司客業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、案務(wù)贏一線員工走近客戶、例主留保聆聽客戶，動(dòng)服了解客戶需求、信任提供解決方案，客戶以專業(yè)打造“省心、暖心省時(shí)、平安又省錢”的人壽客戶體驗(yàn)。

公司近期主動(dòng)電話回訪阜陽客戶李女士，安徽了解到李女士在2018年為自己投保了一份平安福保險(xiǎn)，分公訪服因時(shí)間久、對(duì)保單了解少，且受個(gè)別自媒體的誤導(dǎo)影響，她認(rèn)為重疾保險(xiǎn)作用不大，多年連續(xù)繳費(fèi)性價(jià)比低，就萌生了停止繳費(fèi)的念頭，保單在2023年停效。公司在了解情況后，第一時(shí)間安排服務(wù)人員班雷雷專項(xiàng)負(fù)責(zé)聯(lián)系李女士，他主動(dòng)與李女士取得聯(lián)系并預(yù)約上門服務(wù)的時(shí)間。

在李女士家中，通過她的講述，班雷雷了解了她的真實(shí)想法后，對(duì)平安福主附險(xiǎn)都作了細(xì)致地講解，解答了她對(duì)保單的疑惑，讓她明確了自身的保險(xiǎn)需求和權(quán)益，并根據(jù)李女士的實(shí)際情況給出專業(yè)的保險(xiǎn)規(guī)劃建議。交談中，班雷雷主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度讓李女士感受到被重視和關(guān)心，她也感受到了班雷雷的專業(yè)熱情，逐漸改變了對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，最終選擇復(fù)效保單，并請(qǐng)班雷雷為她進(jìn)一步完善保險(xiǎn)保障。

主動(dòng)服務(wù)贏得客戶信任，客戶暖心重拾保險(xiǎn)保障，這樣的故事在我們身邊每天都發(fā)生著。平安人壽安徽分公司始終秉承“以人為本，以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以人民為中心，知客所需、如客所愿，及客所在，滿足客戶多層次、多樣化的需求。

請(qǐng)廣大客戶切勿輕易聽信個(gè)別自媒體的不實(shí)宣傳，如對(duì)保單有問題請(qǐng)聯(lián)系您身邊的平安人壽保險(xiǎn)代理人、致電95511客服熱線或前往當(dāng)?shù)毓痉答仯x謝！

Source: 綜合