工商銀行馬鞍山紅旗中路支行堅(jiān)持特事特辦,工商啟用“愛心窗口”,銀行在不影響廳堂業(yè)務(wù)的馬鞍同時(shí),主管與柜員經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的山紅耐心清點(diǎn),為一名客戶辦理了大數(shù)量、旗中錢暖小面額零錢存款業(yè)務(wù),行清得到客戶的點(diǎn)零稱贊與好評(píng)。
5月25日,人心一位客戶來到紅旗中路支行,工商向大堂經(jīng)理詢問道,銀行“我這兒有好多硬幣,馬鞍還有一角、山紅五角的旗中錢暖紙幣,都是行清平時(shí)做小買賣收的,能不能給存一下啊?點(diǎn)零”客戶一邊說一邊打開隨身攜帶的書包,“這不是啥重要的業(yè)務(wù),估計(jì)一時(shí)半會(huì)也存不完,真是給你們添麻煩了”。面對(duì)客戶的感謝,該行大堂經(jīng)理急忙解釋道,“您不必?fù)?dān)心,也不要怕給我們帶來麻煩,無論面額大小、數(shù)量多少,現(xiàn)金服務(wù)都是基層銀行的基本職能,為客戶辦理存款業(yè)務(wù)也是我們的本職工作?!彪S后,大堂經(jīng)理第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映了情況。
由于客戶要存入的零錢數(shù)量較多,清點(diǎn)比較費(fèi)時(shí),為保證網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他柜臺(tái)業(yè)務(wù)的正常開展,該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨時(shí)對(duì)人員進(jìn)行了工作調(diào)整,安排專人為這位客戶辦理業(yè)務(wù)。工作人員一張張計(jì)數(shù)、一枚枚挑揀、辨別、扎捆,終于完成了零錢清點(diǎn)整理,一共2萬余元?! ?/p>
業(yè)務(wù)辦理完畢后,客戶拉著大堂經(jīng)理的手感激地說道:“這些錢在家放了一年多了,我也詢問過其他銀行,都被以各種理由拒絕了,于是越攢越多。還是你們工行好,不推諉、不回避,主動(dòng)作為,不急不躁,熱情周到,幫我解決了困擾多時(shí)的問題,太謝謝你們了!”第二天,客戶帶著二十萬元現(xiàn)金來到紅旗中路支行,辦理了大額存單業(yè)務(wù)“工行真正把我們老百姓放在第一位,服務(wù)態(tài)度好,工作效率高,我真是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可,以后就和工行長(zhǎng)期打交道了!”客戶向柜員豎起了大拇指,臉上露出欣喜的笑容?! ?/p>
此次大數(shù)量、小面額的零錢存入服務(wù),不僅打動(dòng)了客戶、獲得了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),更是紅旗中路支行踐行“金融為民”理念的縮影。紅旗中路支行將繼續(xù)致力于創(chuàng)建良好的人民幣流通環(huán)境,保護(hù)消費(fèi)者現(xiàn)金權(quán)益,為百姓解難事、辦好事,做儲(chǔ)戶忠實(shí)的金融管家,以優(yōu)質(zhì)貼心、暖心的服務(wù)對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶。