面對人口老齡化趨勢，工商工商銀行馬鞍山當(dāng)涂支行積極踐行“金融為民”理念，銀行養(yǎng)養(yǎng)以網(wǎng)點適老化改造為抓手，馬鞍構(gòu)建覆蓋硬件升級、山當(dāng)生態(tài)服務(wù)優(yōu)化、涂支科技賦能、行多社會公益的措并全方位養(yǎng)老服務(wù)體系。

一、舉涵硬件升級：從“無障礙”到“有溫度”

設(shè)施適老全覆蓋，老金當(dāng)涂支行網(wǎng)點全面增設(shè)無障礙坡道、融新愛心座椅、工商老花鏡、銀行養(yǎng)養(yǎng)輪椅等設(shè)施，馬鞍并在易磕碰區(qū)域粘貼防撞條、山當(dāng)生態(tài)鋪設(shè)防滑地墊。涂支

二、服務(wù)深化：從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個性化”

（一）全流程陪伴式服務(wù)

該行切實踐行“進(jìn)門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別”的“六溫馨”標(biāo)準(zhǔn)，并在養(yǎng)老金發(fā)放日提前開門、增設(shè)窗口。針對特殊需求，網(wǎng)點專門成立服務(wù)小隊，為行動不便客戶提供上門辦理社?？⊕焓?、賬戶激活等業(yè)務(wù)。

（二）金融安全守護(hù)行動 

通過“廳堂微沙龍”“社區(qū)金融課堂”等形式，向老年客戶普及反詐防非知識。并將大廳傳單與電視相結(jié)合，通過案例講解電信詐騙手法，幫助老年客戶筑牢“錢袋子”防線。

三、科技賦能：跨越“數(shù)字鴻溝”

智能設(shè)備適老改造，推廣智能柜員機“老年版”，支持語音交互和簡化操作流程；保留紙質(zhì)憑條服務(wù)，尊重老年人使用習(xí)慣。

四、生態(tài)共建：從“單一服務(wù)”到“社會協(xié)同”

“工行驛站+”生態(tài)圈，“工行驛站”成為適老服務(wù)核心陣地，為老年群體提供飲水、充電、醫(yī)療急救等公益服務(wù)。

從硬件改造到情感聯(lián)結(jié)，從科技賦能到生態(tài)共建，工商銀行馬鞍山當(dāng)涂支行適老化服務(wù)不僅解決了老年群體的“急難愁盼”，更重新定義了金融服務(wù)的溫度與價值。未來，隨著養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設(shè)的推進(jìn)，當(dāng)涂支行將繼續(xù)以“金融+非金融”融合模式，書寫“老有所養(yǎng)、老有所樂”的民生答卷。