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工商銀行馬鞍山城建支行:上門助老服務暖人心

2025-07-05 18:30:01762

近日,工商一位老爺爺帶著老伴的銀行銀行卡來到工行馬鞍山四村支行,卡主的馬鞍門助身份證有效期過期并且個人信息不完善,故該銀行卡被鎖定,山城無法取錢。建支經(jīng)詢問溝通,行上卡主是老服一位高齡癱瘓在床的老人,故不得不需要網(wǎng)點人員上門解鎖。人心老爺爺和網(wǎng)點人員說,工商他家在老舊小區(qū)的銀行五樓,沒有電梯,馬鞍門助小區(qū)內(nèi)不便開車。山城由于四村支行客服經(jīng)理都是建支女同志,很難將上門服務的行上機器搬上五樓,所以四村支行便拜托兄弟網(wǎng)點城建支行營業(yè)室辦理。老服

城建支行營業(yè)室網(wǎng)點負責人于3月7日下午,攜網(wǎng)點客服經(jīng)理共同上門服務,最終業(yè)務辦理成功,客戶向工作人員的熱情周到服務表示致謝,并表示以后有存款需要只在工行存款。上門服務為客戶提供了便利的同時進一步增強客戶粘性,也樹立了良好的工行形象,體現(xiàn)了國有銀行的大行形象和責任擔當。


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