蟬鳴雨落初夏至，敬長(zhǎng)日敬長(zhǎng)尊老六月行。工銀工行近日，愛(ài)相中國(guó)工商銀行巢湖草城支行根據(jù)上級(jí)行統(tǒng)一部署，伴驛積極開(kāi)展工行驛站“敬長(zhǎng)日”系列主體活動(dòng)，站敬支行依托“工行驛站+”服務(wù)生態(tài)，長(zhǎng)行巢湖草城推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力提升。開(kāi)展

工行巢湖草城支行圍繞老年客群特點(diǎn)，特別將六月第一個(gè)星期五定為“敬長(zhǎng)日”，活動(dòng)開(kāi)展“工銀愛(ài)相伴 驛站敬長(zhǎng)行”定期存款達(dá)標(biāo)有禮特別活動(dòng)。敬長(zhǎng)日6月2日“敬長(zhǎng)日”當(dāng)天，工銀工行對(duì)符合條件的愛(ài)相老年客戶送上禮品，同時(shí)有針對(duì)性地邀請(qǐng)部分老年客戶到店，伴驛宣傳工行老年客戶特色適配產(chǎn)品，站敬支行送上慰問(wèn)和禮品。長(zhǎng)行巢湖草城

該行堅(jiān)持以老年客群的需求為導(dǎo)向，站在老年客戶的立場(chǎng)看問(wèn)題，為老年客戶群體創(chuàng)造最大的便利。在網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)處設(shè)置輪椅坡道、小心地滑、小心臺(tái)階等標(biāo)識(shí)，最大程度保障老年客戶的人身安全。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置愛(ài)心輪椅、愛(ài)心拐杖、急救箱、雨傘等設(shè)施，以備老年客戶的不時(shí)之需。

一些行動(dòng)不便、生活無(wú)法自理的老年人一般都由其家屬代理來(lái)銀行辦理存取款等業(yè)務(wù)，然而在辦理的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)因密碼錯(cuò)誤鎖定，以及社?？ㄩ_(kāi)立激活等需要老年人授權(quán)給家屬來(lái)代替辦理業(yè)務(wù)等。針對(duì)這一類(lèi)群體，該行堅(jiān)持不懈、不厭其煩地為其開(kāi)展上門(mén)核實(shí)特事特辦活動(dòng)，以便老年群體可以順利享受到工行的優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

為了更方便老年客戶群體來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，該行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了“愛(ài)心專(zhuān)享”項(xiàng)目，接受70歲以上老人進(jìn)行電話預(yù)約，為他們預(yù)留窗口。行動(dòng)不便的老年客戶到店后，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理通過(guò)叫號(hào)機(jī)取“敬老優(yōu)先”號(hào)，讓老人們無(wú)需排隊(duì)即可快速辦理業(yè)務(wù)。

該行還從細(xì)微處著手，堅(jiān)持為到店老年客戶群體提供“六溫馨”服務(wù)：進(jìn)門(mén)扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號(hào)有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門(mén)有送別。以入口身份識(shí)別為動(dòng)線起點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)人員熱情招迎、主動(dòng)詢問(wèn)、協(xié)助填單、引導(dǎo)等候，前置前移服務(wù)流程。對(duì)于行動(dòng)不便的客戶主動(dòng)采取措施，幫助客戶順利進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，防止其在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生滑、摔、夾、擠等意外情況，同時(shí)照顧老年客戶群體情緒狀態(tài)，提供快速辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，減少老年人不必要的走動(dòng)。

同時(shí)，該行還在網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶群體開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心柜口與愛(ài)心理財(cái)貴賓室，提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)。敬長(zhǎng)尊老是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是工行員工“為民服務(wù)”的真切寫(xiě)照。工行巢湖草城支行將繼續(xù)開(kāi)展對(duì)老年客戶的關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)，打造一體化、一站式“金融+泛金融”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)，讓“您身邊的銀行，可信賴的銀行”深入人心。（龔軒 葛浩然）