一、代理退保案例簡(jiǎn)介

W女士在2017年10月為自己購(gòu)買一份保障型險(xiǎn)種，平安并為自己配置了充足的人壽保障。但W女士在后續(xù)和身邊朋友親戚交流和日常網(wǎng)絡(luò)瀏覽中，安徽聽到了一些類似“保險(xiǎn)都是司案說險(xiǎn)騙人的”相關(guān)表述。一段時(shí)間后，謹(jǐn)慎W女士根據(jù)網(wǎng)上“代理維權(quán)”組織的小心介紹，向保險(xiǎn)投訴稱代理人銷售誤導(dǎo)，兩手要求公司給予全額退保。代理退保

在收到W女士投訴問題后，平安工作人員第一時(shí)間聯(lián)系W女士，人壽并依據(jù)合同條款詳細(xì)介紹了保險(xiǎn)責(zé)任，安徽告知W女士目前年事已高，司案說險(xiǎn)如果退保，謹(jǐn)慎后期難以買到到同樣保額的小心壽險(xiǎn)產(chǎn)品，建議W女士好好考慮。

一段時(shí)間后，W女士再次來到公司投訴，經(jīng)工作人員溝通，判斷W女士可能與網(wǎng)上“代理維權(quán)”“代理退?！庇薪佑|，便介紹了此類組織的潛在危害，同時(shí)與W女士及其家人單獨(dú)溝通，結(jié)合投訴人身體狀況與保障內(nèi)容多次深入溝通，最終W女士決定留住保障。

2024年2月，W女士的家人致電公司，反饋W女士確診罹患癌癥，咨詢理賠事宜，公司第一時(shí)間協(xié)助其完成了理賠業(yè)務(wù)，緩解了客戶的燃眉之急。

二、案例分析

案例中W女士購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)考量了自身的實(shí)際情況保障需求，配置合適的保障。但因輕信“代理維權(quán)”組織的蠱惑，向公司申請(qǐng)全額退保。后續(xù)經(jīng)工作人員勸解，W女士保留了保障，為自己后續(xù)遇到的風(fēng)險(xiǎn)提供了資金支持。

三、風(fēng)險(xiǎn)提示

平安人壽安徽分公司請(qǐng)廣大消費(fèi)者警惕“代理維權(quán)”“代理退保”組織，接受其服務(wù)可能會(huì)造成如下危害：

1、個(gè)人信息遭泄露倒賣：非法“代理退保”機(jī)構(gòu)，以“代理”名義收集消費(fèi)者的姓名，電話，身份證號(hào)，家庭情況等個(gè)人信息。當(dāng)退保完成后，個(gè)人信息會(huì)被多次倒賣，造成信息泄露、危害個(gè)人信息安全。

2、個(gè)人資金、信譽(yù)嚴(yán)重受損：退保機(jī)構(gòu)打著幫消費(fèi)者維權(quán)的幌子慫恿退保，賺取高額代理費(fèi)，有的代理費(fèi)用高達(dá)30%-50%，盡管退保成功，事實(shí)上資金不僅沒有回到消費(fèi)者手中，還會(huì)使個(gè)人征信受到不良影響。

3、失去正常保障：保險(xiǎn)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，?duì)于我們抵御重疾、意外的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)起到很好的規(guī)避作用。但是退保中介為了短期利益，蠱惑消費(fèi)者進(jìn)行退保，造成保障缺失，到真正需要的時(shí)候再無保障！

四、溫馨提示

平安人壽安徽分公司再次提醒廣大消費(fèi)者，如對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問、有相關(guān)服務(wù)需求或發(fā)生爭(zhēng)議糾紛的，可以通過以下方式解決：

1、平安官方客服熱線：95511-1-8

2、平安人壽投訴熱線：400-1666333

3、平安金管家APP：“AskBOb” --我要投訴

4、行業(yè)協(xié)會(huì)電話、微信公眾號(hào)：0551-62612378、皖小保

5、當(dāng)?shù)亟鹫{(diào)委、行業(yè)協(xié)會(huì)、監(jiān)管消保中心等調(diào)解組織

6、監(jiān)管單位投訴電話：12378

7、仲裁及訟訴

消費(fèi)者切勿輕信市場(chǎng)上承諾“全額退?！钡姆欠ù砭S權(quán)組織，以免造成個(gè)人保障喪失、資金受損、信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。