為提升服務品質(zhì)，工商提高員工服務意識，銀行為客戶創(chuàng)造明亮整潔的馬鞍業(yè)務辦理環(huán)境，工商銀行馬鞍山四村支行開展“網(wǎng)點環(huán)境靚化”活動。山村

該行大力開展全轄網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，支行對網(wǎng)點的靚化內(nèi)外部環(huán)境進行全方位徹底清潔，確保網(wǎng)點周邊外墻、提升門窗、網(wǎng)點標識、環(huán)境臺階、行動地面以及網(wǎng)點旁自助服務區(qū)內(nèi)自助機具、工商墻角、銀行Logo標識及員工辦公區(qū)可視范圍的馬鞍干凈整潔，物品擺放整齊，山村網(wǎng)點內(nèi)無雜物堆放及報廢設備，支行確保不留衛(wèi)生死角，營造良好的工作環(huán)境。

為規(guī)范宣傳物品的張貼及擺放，該行組織員工針對宣傳物品資料開展一次全面梳理，對過期、使用不規(guī)范等宣傳物料進行清理。網(wǎng)點每周定期開展網(wǎng)點服務專題會議，集中學習網(wǎng)點服務規(guī)范，及時糾正員工服務客戶時的不規(guī)范行為，加強網(wǎng)點員工工作著裝、用語、手勢、禮儀等行為的日常培訓，持續(xù)固化網(wǎng)點服務規(guī)范標準，增強員工的歸屬感以及保護網(wǎng)點環(huán)境的自覺性。

在做好網(wǎng)點環(huán)境的日常維護方面，該行將網(wǎng)點環(huán)境整治和提升服務質(zhì)量工作內(nèi)化在心、外示于行，建立網(wǎng)點環(huán)境常態(tài)化管理和督導機制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到個人，將網(wǎng)點環(huán)境日常維護工作細化分工，責任落實到個人，確保網(wǎng)點環(huán)境始終保持良好的形象，為員工營造更加溫馨舒適的工作環(huán)境，有效提升客戶服務滿意度。