為持續(xù)優(yōu)化人民幣現(xiàn)金使用環(huán)境，零錢包4月份以來，工商工商銀行馬鞍山采石支行加大“零錢包”兌換推廣力度，銀行組織青年員工開展多樣化的馬鞍專項宣傳及兌換服務(wù)，切實滿足客戶零錢兌換要求，山采石支提升客戶服務(wù)體驗。行積

一是極開加大宣傳，提高公眾認識。展兌在客戶取號及客服經(jīng)理處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，換活了解詢問客戶零錢兌換需求，零錢包向到店客戶面對面介紹“零錢包”兌換服務(wù)；結(jié)合商戶回訪及營銷契機，工商詢問商戶是銀行否需要兌換零錢。同時大力推廣手機銀行APP零鈔預(yù)約服務(wù)，馬鞍讓客戶能夠在線上預(yù)約并選擇合適的山采石支時間和網(wǎng)點進行兌換。

二是行積優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗。網(wǎng)點精心配備標準零錢包，針對客戶實際需求配備定制化零錢包。并合理簡化“零錢包”兌換流程，設(shè)立快速兌換窗口，確保客戶能夠快速便捷地兌換零錢。

下一步，該行將以“零錢包”為出發(fā)點，積極踐行金融為民便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供穩(wěn)健高效現(xiàn)金服務(wù)，著力提升客戶滿意度。