《信訪工作條例》實(shí)施三周年暨“信訪社工＋志愿服務(wù)面對面”集中宣傳活動現(xiàn)場。設(shè)點(diǎn)南方日報(bào)記者 張冠軍 攝

　　“我們面對面傾聽街坊們的集民心聲，了解他們的意解訴求，有些問題現(xiàn)場解答，民憂有些事項(xiàng)記錄下來，擺攤后續(xù)將轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位。設(shè)點(diǎn)”廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長楊傲霜說，集民47名隊(duì)員踴躍參與信訪志愿服務(wù)，意解期待充分發(fā)揮志愿者在政策宣傳、民憂溝通調(diào)解等方面的擺攤優(yōu)勢，與來訪群眾進(jìn)行耐心且深入的設(shè)點(diǎn)溝通交流，為切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益、集民打造依法信訪良好生態(tài)作出積極貢獻(xiàn)。意解

　　5月16日，民憂由廣東省信訪局指導(dǎo)、廣州市信訪局主辦的《信訪工作條例》實(shí)施三周年暨“信訪社工+志愿服務(wù)面對面”集中宣傳活動在廣州市流花湖公園蒲林廣場舉行?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)置了多個(gè)咨詢臺，多支志愿服務(wù)隊(duì)伍熱情地向社區(qū)居民發(fā)放《信訪工作條例》、民法典等宣傳資料，為群眾答疑解惑，引導(dǎo)群眾在遇到矛盾糾紛時(shí)，通過合法途徑理性表達(dá)訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　堅(jiān)守為民初心傳遞溫度

　　信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。2022年5月1日起，《信訪工作條例》施行，這是全面規(guī)范信訪工作的第一部黨內(nèi)法規(guī)。今年是《信訪工作條例》頒布實(shí)施三周年，也是深入推進(jìn)信訪工作法治化的攻堅(jiān)之年。

　　此次集中宣傳活動，把普法宣傳與對接訴求、解疑釋惑、真情服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。活動現(xiàn)場，大屏電視滾動播放《信訪工作條例》宣傳視頻，24塊展板組成“文化長廊”集中展示信訪工作法治化知識要點(diǎn)和建設(shè)成果。工作人員穿梭在人群中發(fā)放宣傳資料，社區(qū)居民踴躍參與現(xiàn)場互動。

　　“街坊們咨詢的內(nèi)容各式各樣，既有養(yǎng)老保險(xiǎn)話題，也有民間借貸糾紛，還有財(cái)產(chǎn)繼承、合同糾紛等，我們逐一耐心解答，希望推動提升社區(qū)居民的法治意識，營造尊法、學(xué)法、守法、用法的良好氛圍?！睆V東信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、廣東行政職業(yè)學(xué)院社會工作學(xué)院（政法學(xué)院）法律事務(wù)教研室主任劉珺說。

　　在志愿服務(wù)點(diǎn)，一隊(duì)隊(duì)“志愿馬甲”格外引人注目。這些人是來自廣東省信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)、廣州市穗信連心志愿服務(wù)隊(duì)的信訪志愿者，以及來自大德、穗星、廣愛、普愛、北斗星等社工服務(wù)機(jī)構(gòu)的信訪社工。他們身著各自特色標(biāo)識馬甲，在現(xiàn)場擺攤設(shè)點(diǎn)面對面服務(wù)群眾，對有疑問的群眾提供現(xiàn)場咨詢，對有訴求的群眾幫助梳理訴求。

　　《信訪工作條例》頒布實(shí)施三年來，廣東省以及廣州市每年都開展集中宣傳活動，持續(xù)保持法治信訪宣傳熱度。同時(shí)，以貫徹該條例為主線，大力實(shí)施“信訪工作法治化強(qiáng)基工程”，既以法治思維化解矛盾，更以為民初心傳遞溫度，努力實(shí)現(xiàn)群眾信訪權(quán)利得到依法保護(hù)、合理合法訴求得到依法有效解決，有效增強(qiáng)群眾對法治信訪的情感認(rèn)同。

　　打造“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”模式

　　志愿我先行，春雨潤民心。近年來，廣東省、廣州市信訪結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，各級信訪部門的法治觀念不斷增強(qiáng)、業(yè)務(wù)規(guī)范水平進(jìn)一步提升，信訪辦理質(zhì)量穩(wěn)步升級，逐步構(gòu)建起依法有序、多元共治、同心同行的良好信訪生態(tài)。

　　其中，為拓展社會力量參與信訪工作的制度化渠道，廣東省信訪局深入開展“春雨潤民心，信訪解民憂”主題活動，組建了廣東信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)。

　　廣州市創(chuàng)建了24支覆蓋機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、各行業(yè)領(lǐng)域的信訪志愿服務(wù)隊(duì)伍，成立了全國首家市級信訪志愿服務(wù)民辦非企業(yè)單位“廣州市信連家志愿服務(wù)中心”，發(fā)布了全市首個(gè)信訪社會工作領(lǐng)域地方標(biāo)準(zhǔn)《信訪社會工作服務(wù)規(guī)范》，創(chuàng)新打造“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”工作模式，構(gòu)建起“預(yù)防—調(diào)解—關(guān)懷”全周期信訪服務(wù)體系，共建信訪“信任共同體”。

　　活動現(xiàn)場，廣州市信連家志愿服務(wù)中心理事長張郁和隊(duì)友們結(jié)合當(dāng)前信訪工作重點(diǎn)和群眾關(guān)心的熱門話題，多角度為群眾宣講《信訪工作條例》，提高群眾對信訪工作相關(guān)法律法規(guī)的知曉率，引導(dǎo)群眾依法有序信訪，理性表達(dá)訴求。

　　“穗信連心志愿服務(wù)隊(duì)伍下設(shè)廣州市直機(jī)關(guān)等13支支隊(duì)，以及‘老友記’等24支特色分隊(duì)和街道分隊(duì)，吸收調(diào)解員、退休干部、律師、心理咨詢師等各類力量參與。”在張郁看來，“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”工作模式有助于將社工專業(yè)優(yōu)勢與志愿服務(wù)廣泛性結(jié)合起來，加速信訪服務(wù)的供給側(cè)改革，進(jìn)一步拓寬信訪服務(wù)的覆蓋面，有效滿足群眾多元解紛的現(xiàn)實(shí)需求，推動基層信訪治理能力提升。

　　下一步，廣東省以及廣州市信訪系統(tǒng)將聚焦全面推進(jìn)信訪工作法治化，持續(xù)深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹《信訪工作條例》，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)踐行為民初心，以法治思維化解矛盾糾紛，以剛性程序承載柔性關(guān)懷，以志愿服務(wù)凝聚社會力量，讓信訪工作隊(duì)伍更優(yōu)、力量更強(qiáng)、服務(wù)更好，真正使群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦理，群眾的每一項(xiàng)訴求都依法推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“權(quán)責(zé)明、底數(shù)清、依法辦、秩序好、群眾滿意”，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，確保社會和諧穩(wěn)定。

　　南方日報(bào)記者 龔春輝

　　通訊員 穗信宣

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