在政務(wù)服務(wù)的小窗口一線窗口，方寸之間的漢陰服務(wù)臺(tái)不僅是辦事的樞紐，更是縣服連接民心的橋梁。近年來(lái)，民生漢陰縣深入貫徹“三個(gè)年”活動(dòng)，小窗口以國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，漢陰推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、縣服快辦、民生易辦”升級(jí)，小窗口讓群眾和企業(yè)切實(shí)感受到“家門(mén)口”的漢陰便捷與溫暖。

流程再造，縣服從“多頭跑”到“一次辦”

“通過(guò)撥打辦事指南上的民生電話，窗口工作人員全程指導(dǎo)線上申報(bào)，小窗口當(dāng)天就辦理了醫(yī)師執(zhí)業(yè)證，漢陰我要為他們的縣服服務(wù)點(diǎn)贊！”4月30日，辦事群眾王潔辦理執(zhí)業(yè)資格證，僅通過(guò)一個(gè)電話就完成了線上注冊(cè)。

針對(duì)群眾辦事“材料多、環(huán)節(jié)繁、耗時(shí)長(zhǎng)”的痛點(diǎn)，漢陰縣以省級(jí)“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，打造“10+X”一件事聯(lián)辦模式，梳理縣級(jí) 20 項(xiàng)特色“一件事”，通過(guò)整合跨部門(mén)、跨層級(jí)事項(xiàng)，推出30項(xiàng)“高效辦成一件事”集成服務(wù)套餐，覆蓋高校畢業(yè)生就業(yè)公共服務(wù)、靈活就業(yè)、企業(yè)職工退休、公民婚育、殘疾人服務(wù) 、公民生育、軍人退役、開(kāi)辦餐飲店等高頻事項(xiàng)。目前，漢陰縣審批環(huán)節(jié)、材料、時(shí)間分別減少62.1%、51%、52.9%，群眾跑動(dòng)次數(shù)下降90%。

傾情服務(wù)，從“依規(guī)辦”到“主動(dòng)解”

4月24日，漢陰縣政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)城郊戶籍窗口迎來(lái)了暖心的一幕。辦事群眾陳女士滿懷感激地將兩面寫(xiě)有“排憂解難、情系百姓”和“忠于職守、為民解憂”的錦旗送到城郊戶籍窗口民警梅花、鄒敏手中，表達(dá)對(duì)窗口民警貼心服務(wù)、高效辦事的誠(chéng)摯謝意。

事情的起因還要從陳女士辦理房屋過(guò)戶公證說(shuō)起，由于其丈夫去世，婆婆20年前外出至今無(wú)聯(lián)系，無(wú)法到場(chǎng)辦理公證手續(xù)。就在她焦急無(wú)措時(shí)，窗口民警伸出援手，主動(dòng)靠前服務(wù)，認(rèn)真梳理材料，及時(shí)和社區(qū)民警調(diào)查走訪，最終幫助陳女士順利找到其外出失聯(lián)多年的婆婆劉女士，并及時(shí)為劉女士補(bǔ)辦戶口及身份證，幫助陳女士順利完成公證業(yè)務(wù)。

主動(dòng)作為，從“等需求”到“幫代辦”

   “以前辦理項(xiàng)目審批要跑多個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在所有手續(xù)都有人幫辦代辦，辦事再也不用找關(guān)系了，讓我很感動(dòng)！”裕豐華纖維有限公司總經(jīng)理孫志軍感慨道。

“我們就像項(xiàng)目的‘貼身管家'，從‘一書(shū)兩證’辦理到項(xiàng)目建設(shè)竣工、聯(lián)合驗(yàn)收，每個(gè)環(huán)節(jié)都要提前介入，全程輔導(dǎo)幫辦代辦?！表?xiàng)目管家羅超說(shuō)。去年以來(lái)，漢陰縣管家團(tuán)隊(duì)累計(jì)包聯(lián)重點(diǎn)項(xiàng)目72個(gè)，涉及投資超100億元，企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)、投產(chǎn)時(shí)間提前30%以上。

通過(guò)一系列改革，漢陰縣政務(wù)服務(wù)水平顯著提升：縣鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)年辦件量突破110萬(wàn)件，國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣以優(yōu)秀等次通過(guò)驗(yàn)收，政務(wù)服務(wù)“1334”模式入選全省營(yíng)商環(huán)境典型案例，政務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)連續(xù)兩年全省第一。

“我們將持續(xù)深化‘三個(gè)年'活動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化為抓手，當(dāng)好企業(yè)群眾的‘服務(wù)員'，讓‘投資洼地是漢陰'的金字招牌愈發(fā)閃亮！”漢陰縣行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)張玲玲說(shuō)。

編輯：沈杰

編審：黃琪雅 文婷

終審：鐘明明