黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開展以來，光大銀行合肥分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”的拾荒服務(wù)理念，通過不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、老人提升服務(wù)水平、兌零動(dòng)溫創(chuàng)新服務(wù)舉措，錢服充分踐行支付服務(wù)適老化。節(jié)暖際行12月9日，人心人合肥分行肥西支行為一位拾荒老人提供了細(xì)致耐心的中國支行零錢兌換業(yè)務(wù)，讓老人家在寒冬中切實(shí)感受到了金融溫度。銀行用實(shí)

據(jù)該行工作人員介紹，肥西發(fā)拾當(dāng)天下午三點(diǎn)左右，荒老一名華發(fā)蒼顏，衣衫襤褸的拾荒老人手提幾個(gè)破舊布袋，步履蹣跚的老人走到光大銀行肥西支行柜臺(tái)，銀行工作人員很快就認(rèn)出了這是兌零動(dòng)溫他們的“老客戶”，是每個(gè)月會(huì)固定來兩趟，銀行迄今已經(jīng)為他清點(diǎn)了上萬零散硬幣的老爺爺。

因老人家經(jīng)常來，每次都會(huì)把零散硬幣分開打包好并寫上數(shù)目，這讓銀行方面的清點(diǎn)難度大幅減小，但因老人家上了年紀(jì)且有聽力障礙，讓雙方的溝通變得有些艱難。光大銀行肥西支行工作人員每次都會(huì)一邊幫客戶清點(diǎn)硬幣，一邊用紙條的形式與老人家溝通清點(diǎn)數(shù)目和清點(diǎn)進(jìn)度。同時(shí)，為了減少老人家等待時(shí)間，也提升網(wǎng)點(diǎn)其他客戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)效，銀行方面每次都會(huì)抽調(diào)其他工作人員配合幫助清點(diǎn)。

該行的工作人員同時(shí)介紹道，在清點(diǎn)過程中，老人家會(huì)一直向工作人員傾訴這些年自己的困苦生活，看到老人家多年疾病纏身，手上全是凍裂的傷口，工作人員在耐心傾聽的同時(shí)，每次都會(huì)細(xì)心的為客戶送上飲用水、小糖果和護(hù)手霜。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人家對(duì)光大銀行耐心熱情的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)，或許是因?yàn)殂y行那份赤誠之心感動(dòng)了這位老人，或許是因?yàn)檫@片刻的關(guān)懷讓這位飽經(jīng)滄桑的拾荒老人感受到了些許溫暖，說話間，老人家已淚流滿面，并一直在口中呢喃道：“光大銀行是個(gè)好銀行，你們都在做善事，你們都是好心人”。

為“特殊”客戶提供“特殊”服務(wù)，只是光大銀行合肥分行以客戶服務(wù)為中心，為客戶提供更貼心金融服務(wù)的一個(gè)縮影。下一步，光大銀行合肥分行將繼續(xù)秉持“管理財(cái)富，服務(wù)民生”的企業(yè)使命，積極履行社會(huì)責(zé)任，將“我為群眾辦實(shí)事”與支付服務(wù)適老化有機(jī)結(jié)合，用實(shí)際行動(dòng)傳遞光大“溫度”，真正做客戶“家門口的銀行”。