為貫徹落實“人民滿意的三步走第一個人金融銀行”戰(zhàn)略部署，為進(jìn)一步“金融為民、工商金融利民、銀行金融惠民、馬鞍金融安民”的山向山支升網(wǎng)服務(wù)理念，打造業(yè)界認(rèn)可、行服百姓信賴的提務(wù)質(zhì)“工行驛站”公益服務(wù)品牌，工商銀行馬鞍山向山支行結(jié)合網(wǎng)點周邊特點，點服從三個方面提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。三步走

一、工商客戶服務(wù)無小事，銀行金融服務(wù)送溫暖。馬鞍向山支行因地域原因，山向山支升網(wǎng)老年客群較多，行服支行地處向山鎮(zhèn)，提務(wù)質(zhì)較為偏遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)刂挥邢蛏街幸患抑小＝?jīng)常遇到當(dāng)?shù)乩夏昕蛻粢驗樾袆硬槐銦o法來支行辦理業(yè)務(wù)，向山支行在第一時間迅速啟動特事特辦流程，上門核保，給予客戶以高效暖心的金融服務(wù)。

二、服務(wù)案例常學(xué)習(xí)，服務(wù)漏洞常自省。向山支行定期開展晨夕會學(xué)習(xí)服務(wù)案例，針對這些案例進(jìn)行重點分析以及服務(wù)演練，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、主管以及客服經(jīng)理自省服務(wù)工作中存在的問題，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人定期檢查監(jiān)控，對客服經(jīng)理以及主管的服務(wù)細(xì)節(jié)做出點評。

三、打造“有溫度的銀行”，提升客戶滿意度。支行在做好服務(wù)的同時注重網(wǎng)點氛圍營造。針對向山支行老年客戶較多的特點，支行開設(shè)了針對行動不便客戶的綠色通道等，網(wǎng)點廳堂配備了較多的近視、老花鏡，方便老年客戶在不同區(qū)域辦理業(yè)務(wù)都能隨手拿到。每逢各大節(jié)日等舉辦小型沙龍活動，讓廣大客戶享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升服務(wù)溫度。