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工商銀行馬鞍山團結(jié)廣場支行為留學(xué)生提供暖心服務(wù)

2025-07-05 21:09:41555931

8月4日,工商供暖工商銀行馬鞍山團結(jié)廣場支行迎來兩位不一樣的銀行面孔,是馬鞍來自津巴布韋的留學(xué)生,一位需要辦理境內(nèi)匯款業(yè)務(wù),山團生提另一位辦理身份信息更新業(yè)務(wù)。結(jié)廣溝通過程中,場支發(fā)現(xiàn)2名留學(xué)生均不會說中文,行為心服全靠手機翻譯軟件來維持交流。留學(xué)在此之際,工商供暖當班客服人員,銀行業(yè)務(wù)主管、馬鞍大堂實習大學(xué)生和客戶經(jīng)理都前來幫忙處置業(yè)務(wù)流程,山團生提大堂實習經(jīng)理幫忙填寫匯款憑證及翻譯工作,結(jié)廣經(jīng)過幾番周轉(zhuǎn)最終順利完成匯款內(nèi)容。場支

另一個留學(xué)生的行為心服業(yè)務(wù)相對復(fù)雜,銀行卡狀態(tài)異常,密碼輸入錯誤次數(shù)超限,只有用護照延時重置密碼,在嘗試過程中發(fā)現(xiàn)客戶護照為近期剛剛更換的新護照,需要更改護照號碼,業(yè)務(wù)辦理時間較長,財客和大堂經(jīng)理負責翻譯指引,客服和業(yè)務(wù)主管把控風險,各司其職最終也很快的解決他們的業(yè)務(wù)需要。

津巴布韋友人在我們最后業(yè)務(wù)處理完成聲音響起時,向我們豎起大拇指,對工行的服務(wù)表示高度贊賞。

 



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