廈門火車站客運(yùn)值班員每天走兩萬(wàn)步 重復(fù)回答旅客提問(wèn)
最后更新 : 2025-07-06 02:37:21
原標(biāo)題:廈門火車站客運(yùn)值班員每天走兩萬(wàn)步 重復(fù)回答旅客提問(wèn)
-許婷在回答旅客的廈門問(wèn)題。
海峽網(wǎng)訊 (廈門晚報(bào) 文/圖 記者 彭菲)昨天上午9點(diǎn)10分,火車回答家住廈門北站附近的站客走兩重復(fù)許婷坐上列車,其他旅客懷著即將到達(dá)終點(diǎn)的運(yùn)值欣喜,而對(duì)許婷來(lái)說(shuō),每天則是旅客一天工作的開始。20分鐘后,提問(wèn)列車到站,廈門她開始交接班,火車回答隨后正式忙碌起來(lái)。站客走兩重復(fù)作為客運(yùn)值班員,運(yùn)值許婷在廈門火車站工作已7年了。每天
每天面帶微笑耐心面對(duì)四五萬(wàn)客流
昨天是旅客國(guó)慶假期的最后一天,廈門火車站的提問(wèn)候車大廳熙熙攘攘。許婷剛上班就有一趟列車要檢票了,廈門因?yàn)榭土髁看螅囌驹鲩_了檢票口。許婷握著話筒,引導(dǎo)旅客排隊(duì),原本長(zhǎng)長(zhǎng)的一列隊(duì)伍變成了3列,檢票速度一下子快多了。
昨日廈門火車站一共增開了11趟列車。許婷說(shuō),平日里一天是2萬(wàn)人左右的客流量,而國(guó)慶假期每天達(dá)到四五萬(wàn)人。許婷所在的小白鷺服務(wù)臺(tái)需要保證時(shí)刻有一名工作人員在崗,提供咨詢引導(dǎo)服務(wù),而她更多時(shí)候是在各個(gè)檢票口之間走動(dòng),一天下來(lái)至少兩萬(wàn)步。
在哪里候車?在哪里檢票?多久能到達(dá)目的地?許婷每天面對(duì)的都是這些問(wèn)題,她都是一次次地重復(fù)回答,而且一直面帶微笑。遇到腿腳不便的老人、殘疾人,她都會(huì)立即上前詢問(wèn)需不需要輪椅服務(wù)。遇到走失的孩子,她會(huì)立即幫孩子聯(lián)系其父母。
“這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴,就是我一天的工作。”許婷笑著說(shuō)。
心里很愧疚下班才發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒了
7天的假期,許婷值了3個(gè)班,一個(gè)班24小時(shí)。說(shuō)起家里的事,許婷嘆了口氣。她說(shuō),國(guó)慶節(jié)那天,她一直忙到晚上10點(diǎn)多,那天她太累了,倒頭就睡著了,等第二天上午10點(diǎn)下班后回到家,才發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒了,咳得很厲害。
許婷說(shuō),她丈夫也在鐵路部門工作,4歲的孩子由她爸媽在帶。“我爸媽知道我工作忙,孩子發(fā)燒后,他們盡心照料,沒有打電話給我,不想讓我分心。”說(shuō)起這些,許婷的眼眶濕潤(rùn)了。“我很想像其他家長(zhǎng)那樣節(jié)假日帶孩子去旅游,但暑假寒假、過(guò)年過(guò)節(jié),正是我最忙碌的時(shí)候,怎么可能請(qǐng)假去旅游呢?”
許婷開玩笑說(shuō),做了這項(xiàng)工作后,她患上了“人群密集恐懼癥”,“下班以后,我害怕再看到擁擠的人潮。”她說(shuō),有時(shí)候下班出站,走進(jìn)火車站旁邊的地下商城,本來(lái)想逛逛的,可一見人山人海,不自覺地就加快腳步,趕緊走了出來(lái)。
盡管如此,許婷還是對(duì)自己的工作相當(dāng)滿意。“每次幫旅客解決了問(wèn)題,看到他們開開心心地踏上列車,或者是開開心心離開車站,我就覺得自己的辛苦值了!”
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