有沒有一個地方，一中心能讓群眾解決矛盾糾紛省心又省力？調(diào)度

為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，扎實推進“一站式”矛盾糾紛多元化解機制建設(shè)工作走深走實，鏈條4月16日，解決蜀進蜀山區(qū)召開“一站式”矛盾糾紛多元化解中心現(xiàn)場推進會，山區(qū)推動全覆蓋建成運行“一站式”調(diào)解平臺，項工全面探索構(gòu)建功能更加完善、作現(xiàn)服務(wù)更加多元、場推效果更加凸顯的一中心多層面、一體化矛盾糾紛化解路徑，調(diào)度為蜀山高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的鏈條社會環(huán)境。

據(jù)了解，解決蜀進今年年初，山區(qū)蜀山區(qū)率先在五里墩街道、項工南七街道建立“一站式”矛盾糾紛多元化解中心，作現(xiàn)依托市綜治中心“和合碼”信息平臺，暢通群眾訴求表達和問題解決渠道。會前，與會人員實地觀摩了五里墩街道家家景園社區(qū)和南七街道“一站式”矛盾調(diào)解中心，通過聽取介紹、查閱資料、現(xiàn)場交流，一致認為試點單位高標準推進“一站式”矛盾糾紛多元化解建設(shè)，其融合各類資源、創(chuàng)新工作流程及運行機制等做法，為全區(qū)“一站式”矛盾糾紛多元化解中心全面覆蓋提供了學習、借鑒的“樣本”。試點運行以來，兩個中心共接待來訪群眾262人次，受理各類矛盾糾紛1807件，均已全部辦結(jié)，大大提升了轄區(qū)矛盾糾紛化解質(zhì)效和群眾知曉率。

實地觀摩現(xiàn)場

會上，蜀山區(qū)委政法委相關(guān)負責人發(fā)布并解讀了《蜀山區(qū)“一站式”矛盾糾紛多元化解中心實施方案（試行）》，就實施步驟、運行機制、工作流程、工作制度等方面，為鎮(zhèn)街抓好落實提供行動指南。值得關(guān)注的是，區(qū)民政局發(fā)布了《關(guān)于將矛盾糾紛預(yù)防化解工作納入社工站服務(wù)的指導意見》，將充分發(fā)揮社工站在資源鏈接、人才培養(yǎng)、居民參與方面的優(yōu)勢，以微公益創(chuàng)投項目為抓手，吸納“五老人員”、熱心居民、志愿者等社會力量，參與文明勸導、社區(qū)協(xié)商、矛盾調(diào)處等工作，激活社區(qū)治理的“源頭活水”。

一個“中心”牽頭抓總，一套機制保障運行?！耙酝?，群眾有什么訴求，‘多頭跑’‘反復跑’，還不一定能得到解決?！笔裆絽^(qū)委政法委負責人表示，三級中心建成后，司法、公安、信訪、綜治等多部門進駐中心，按照“咨詢登記、限時回應(yīng)、統(tǒng)一督辦、評價反饋”的閉環(huán)管理程序調(diào)處矛盾糾紛，形成簡單問題歸口速辦、復雜問題聯(lián)席會審、涉及多方的問題啟動聯(lián)合調(diào)解機制，實現(xiàn)全領(lǐng)域、全鏈條、全周期化解矛盾糾紛，真正體現(xiàn)快速、高效、穩(wěn)妥辦理。

實地觀摩現(xiàn)場

“一站式”解決矛盾糾紛，是群眾所盼，也是矛盾糾紛多元化解工作要求和路徑。會上指出，蜀山區(qū)將整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、專業(yè)調(diào)解、仲裁復議等各類矛盾糾紛調(diào)解資源，落實矛盾糾紛一個窗口受理、一個平臺統(tǒng)一辦理；鎮(zhèn)街結(jié)合實際設(shè)立婚姻家庭、物業(yè)糾紛等重點領(lǐng)域的調(diào)解工作室，構(gòu)建以專業(yè)調(diào)解工作室為主體，連接社區(qū)民警、法律工作者、心理咨詢專家的“聯(lián)動調(diào)解”體系，滿足訴求群眾的多元需求，提高矛盾糾紛化解的效能。（姚悅 詹偉偉）