醫(yī)保關(guān)乎民生，服務(wù)社會(huì)關(guān)系千家萬(wàn)戶。心系民生自2016年9月，心系民生中國(guó)人壽安徽省分公司拿下廬江縣城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的服務(wù)社會(huì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)后，作為我縣商保公司的心系民生龍頭單位，中國(guó)人壽廬江支公司就與這項(xiàng)關(guān)系著百萬(wàn)人口的心系民生民生工程結(jié)下了不解之緣。一直以來(lái)，服務(wù)社會(huì)廬江支公司健康保險(xiǎn)部始終發(fā)揮“心系民生，心系民生服務(wù)社會(huì)”的心系民生精神，做好我縣醫(yī)保經(jīng)辦工作，服務(wù)社會(huì)而張亞萍就是心系民生這眾多醫(yī)保人中的普通一員。

張亞萍是心系民生中國(guó)人壽廬江支公司一名普通的醫(yī)保窗口經(jīng)辦人員，至今在醫(yī)保窗口工作已經(jīng)四個(gè)月了，服務(wù)社會(huì)從剛開始的心系民生懵懵懂懂，到現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練地辦理業(yè)務(wù)，心系民生她每天的工作主要?jiǎng)?wù)是慢性病材料受理、生育津貼發(fā)放、醫(yī)保退休等。

在窗口工作非常鍛煉人，直接面對(duì)群眾，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，患者在申請(qǐng)慢性病的時(shí)候，她會(huì)告知他們有些病種是在十五個(gè)工作日后通知結(jié)果，但有些特殊病種會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)，需要群眾打電話來(lái)咨詢結(jié)果，特別是在接到這些電話的時(shí)候，當(dāng)被告知患者家屬專家鑒定結(jié)果沒(méi)有通過(guò)，需要提供其余的材料，患者家屬的情緒會(huì)比較激動(dòng)，除了理解患者家屬的心情，張亞萍也是盡可能的去幫助解決，有過(guò)責(zé)備有過(guò)埋怨，有過(guò)不被理解，但面對(duì)群眾的笑臉，與感謝的時(shí)候，所有的委屈都會(huì)煙消云散。

有的群眾因?yàn)槟赣H行動(dòng)不便幫助目前申請(qǐng)慢性病的時(shí)候，?沒(méi)有帶母親的身份證，為了快速解決群眾的困難，讓群眾少跑路，張亞萍會(huì)讓其提供身份證照片進(jìn)行打印辦理材料，并盡快在十五個(gè)工作日通知對(duì)方慢性病卡的受理情況。老年人來(lái)辦慢性病卡的同時(shí)會(huì)出現(xiàn)資料不全的情況，她會(huì)寫一張告知單，上面有老年人辦理慢性病卡所需要的材料，這樣的方式也是避免群眾多跑一次。

“可能在工作中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，但我們都會(huì)去替群眾解決，身為一名醫(yī)保人員，我們需要有醫(yī)保人的精神，情為民所系，利為所民所謀，我們將用更多的時(shí)間去積累沉淀，心系民生，服務(wù)社會(huì)的精神，堅(jiān)持做好我縣醫(yī)保經(jīng)辦工作?！睆垇喥歼@樣說(shuō)。

廬江縣醫(yī)保服務(wù)中心2022年1-7月份慢性病申請(qǐng)材料共受理10813份，其中15個(gè)特殊病種網(wǎng)上鑒定材料3241份，異地備案共計(jì)2926份，信息修改共計(jì)1003份。

2022年上半年，廬江縣醫(yī)保服務(wù)中心窗口榮獲2021年度“群眾滿意窗口”、2021年度“青年文明號(hào)”稱號(hào)，被評(píng)為效能建設(shè)滿意窗口，獲效能辦全縣表?yè)P(yáng)通報(bào)。2022年3月，醫(yī)保經(jīng)辦人員馬春虹，收到群眾送來(lái)的一面寫有“為民服務(wù)暖人心，不忘初心擔(dān)使命”的錦旗。

今后，中國(guó)人壽廬江支公司將堅(jiān)持發(fā)揮“心系民生，服務(wù)社會(huì)”的精神，繼續(xù)做好我縣醫(yī)保經(jīng)辦工作。以群眾服務(wù)為中心，全力提升綜合業(yè)務(wù)辦理能力，更好的打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，進(jìn)一步提高群眾滿意度。