近日，零距離工商銀行馬鞍山花山支行受理了一筆二手房按揭貸款，工商簽貸時(shí)只有王女士丈夫一人獨(dú)自前來，銀行語氣焦急地對(duì)個(gè)貸經(jīng)理說：“我愛人腿有傷，馬鞍門簽需要拄拐前行，山分行動(dòng)不便，行服心無法來現(xiàn)場辦理面簽業(yè)務(wù)，戶上這可怎么辦??？暖人”。在和支行分管行長商量后，零距離為了不耽誤客戶辦理按揭貸款的工商進(jìn)度，當(dāng)即決定上門為王女士辦理合同面簽。銀行一個(gè)小時(shí)后，馬鞍門簽兩名個(gè)貸經(jīng)理驅(qū)車來到王女士家，山分順利為客戶辦理了面簽事宜。行服心王女士感動(dòng)的戶上說：“這么大老遠(yuǎn)麻煩你們跑一趟，實(shí)在太感謝了，工行真是為客戶服務(wù)的好銀行！”

想客戶之所想，急客戶之所急，堅(jiān)守合規(guī)制度和人性化服務(wù)的完美結(jié)合，讓“特殊”的客戶享受到暖心的銀行服務(wù)一直是工行每一位員工所追求的。作為金融服務(wù)行業(yè)，只有專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信賴和尊重，只有有溫度的服務(wù)才能贏得客戶的滿意和感動(dòng)。我行將不忘初心，用專業(yè)和溫度做好客戶服務(wù)，擦亮工行的金字招牌。

 

Source: 知識(shí)