從為行動(dòng)不便老人提供“一對(duì)一”上門服務(wù)，興業(yè)到創(chuàng)新推出適老化“零錢包”專車接送，銀行再到簡(jiǎn)化復(fù)雜業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)“只跑一次”……興業(yè)銀行合肥分行始終將“金融為民”理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)，合肥通過有溫度、分行服務(wù)有速度的暖心金融服務(wù)，持續(xù)提升客戶獲得感和幸福感。擦亮

合肥望江東路支行

專車接送“暖心辦”破解老年兌零難

為踐行社會(huì)責(zé)任，金融優(yōu)化適老化金融服務(wù)，為民日前，底色興業(yè)銀行合肥望江東路支行創(chuàng)新開展“零錢包”便民服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)。興業(yè)通過專車接送、銀行綠色通道等貼心舉措，合肥為老年客戶提供一站式零錢兌換服務(wù)。分行服務(wù)

活動(dòng)期間，暖心支行特別設(shè)立“零錢包”優(yōu)先服務(wù)窗口，擦亮推出三大特色服務(wù)：免預(yù)約綠色通道、專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)及定制化零錢組合，有效提升業(yè)務(wù)辦理效率。“從家門口接送到辦完業(yè)務(wù)，全程都有專人陪同，興業(yè)銀行的服務(wù)真暖心！”一位辦理業(yè)務(wù)的老人連聲稱贊。

在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員還向老年客戶普及金融知識(shí)，既滿足了現(xiàn)金使用需求，又增強(qiáng)了資金安全意識(shí)。此次活動(dòng)是支行深度聚焦老年客群金融需求，深化適老化金融服務(wù)的重要舉措。未來，支行將繼續(xù)優(yōu)化老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，提供更有溫度、更便捷的金融服務(wù)。

蕪湖青山街支行

移動(dòng)柜臺(tái)“上門辦”解九旬老人之急

近日，興業(yè)銀行蕪湖青山街支行為一位高齡獨(dú)居老人提供了上門金融服務(wù)。年近九旬的賈奶奶因行動(dòng)不便無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，支行了解情況后立即啟動(dòng)便民服務(wù)預(yù)案，安排專人攜帶移動(dòng)設(shè)備上門，高效完成身份核實(shí)、人臉識(shí)別等流程，順利幫助老人解決了難題。

支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，特別針對(duì)老年及特殊群體建立“特事特辦、急事急辦”服務(wù)機(jī)制，配備無障礙通道、愛心窗口、應(yīng)急醫(yī)療箱等適老化設(shè)備，并提供方言服務(wù)、大字版操作指南等便利措施。下一步，支行將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，通過“移動(dòng)柜臺(tái)+智能技術(shù)”模式，為行動(dòng)不便群體提供“零距離”金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助力老年友好型社會(huì)建設(shè)。

合肥長(zhǎng)江中路支行

復(fù)雜業(yè)務(wù)“瘦身辦”彰顯專業(yè)風(fēng)范

近日，興業(yè)銀行合肥長(zhǎng)江中路支行憑借專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)贏得客戶高度贊譽(yù)。支行會(huì)計(jì)主管李健在為客戶辦理一筆復(fù)雜的遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、精益求精，通過精簡(jiǎn)證明材料、協(xié)調(diào)多部門聯(lián)動(dòng)等方式，將原本需要客戶多次往返的業(yè)務(wù)優(yōu)化為“一站式”便捷辦理。為提升服務(wù)體驗(yàn)，李健還通過線上指導(dǎo)方式，全程協(xié)助客戶家屬完成相關(guān)操作，顯著提升了業(yè)務(wù)辦理效率。這種“服務(wù)有溫度，辦事有速度”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶倍感溫暖。為表達(dá)感激之情，客戶專程送來寫有“為民服務(wù)盡心盡責(zé)”的錦旗。

長(zhǎng)江中路支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。