為提高“新市民”金融服務(wù)可得性、新市民便利性，平安做好“新市民”群體金融服務(wù)，人壽深入推進2022年“服務(wù)新市民·金融伴你行”新市民金融服務(wù)宣傳月活動開展，安徽平安人壽安徽分公司多措并舉，司多打出“新市民”服務(wù)宣傳“組合拳”，措并溫暖“新市民”，舉精保障新生活。準(zhǔn)服
一是新市民聚焦就業(yè)創(chuàng)業(yè)、便民惠民等需求，平安精準(zhǔn)服務(wù)“新市民”
平安人壽安徽分公司舉辦創(chuàng)業(yè)說明會，人壽為“新市民”提供就業(yè)機會和創(chuàng)業(yè)平臺，安徽組織保險代理人上門對“新市民”客群進行保單檢視、司多服務(wù)介紹及下線活動邀約，措并梳理適合“新市民”的舉精保險產(chǎn)品，為“新市民”提供保險服務(wù)，邀請“新市民”參與線下主題活動。此外，本著“便民、利民、恵民”的原則，還在全省銷服柜面為“新市民”提供力所能及的幫助和服務(wù)，為有需求的群眾提供飲用水、免費口罩、殺菌消毒液等方面的便利幫助，提供適應(yīng)老年“新市民”群體消費習(xí)慣的便利服務(wù)。設(shè)置老年人服務(wù)專窗，安排專人進行業(yè)務(wù)辦理指引；提供老花鏡、外用醫(yī)藥箱等用品，配備身高體重測量儀、血壓測量儀等設(shè)施。
二是全方位、多層次金融保險知識宣教，提升“新市民”金融素養(yǎng)
在戶外宣傳方面，平安人壽安徽分公司工作人員走進大街小巷、社區(qū)廣場等場景，向來往的快遞小哥、外賣騎手、保安保潔、農(nóng)民工、青年務(wù)工人員等發(fā)放保險知識、防范非法集資、反洗錢等宣傳折頁，現(xiàn)場普及金融知識，提升“新市民”群體保險意識，增強金融反詐能力。
在柜面宣傳方面，分公司在全省銷服柜面設(shè)置資料架，開設(shè)消保培訓(xùn)專區(qū)，配備金融保險、防范非法集資、反洗錢、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面的知識普及折頁及報刊，安排客服工作人員現(xiàn)場為“新市民”客戶群體答疑解惑。設(shè)置“新市民”保險服務(wù)意見箱，做好臨柜客戶的宣傳教育活動。利用客服門店舉辦面向“新市民”的“平安守護者”急救培訓(xùn)、趣味親子活動等，多渠道開展以“新市民”客戶服務(wù)為主題的宣傳活動。
在線上宣傳方面，結(jié)合新市民特點，充分借助官方微信公眾號、視頻號、抖音號、網(wǎng)站、報刊等各媒體渠道，進行微視頻發(fā)布和微信專欄集中推送，針對“新市民”重點人群開展金融消費者教育和保險知識普及。
三是利用技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化“新市民”保單業(yè)務(wù)、健康服務(wù)體驗
保單業(yè)務(wù)方面，為滿足新市民的保險合同變更需求，平安人壽金管家APP為客戶提供地址、電話、交費賬號更改、生存金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)在線辦理，對于特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)也可輕松通過APP連接專業(yè)客服柜員遠程視頻辦理。同時，平安人壽安徽分公司在全省各主要城市設(shè)有客戶服務(wù)中心，為客戶提供保全業(yè)務(wù)一柜通辦。為不影響新市民客戶延續(xù)保障，平安人壽多種線上交費方式和智能服務(wù)指引，及時響應(yīng)客戶續(xù)期服務(wù)需求。一旦客戶出險，可通過金管家APP或者微信安E賠小程序進行線上理賠報案及申請，也可直接預(yù)約事故地所屬機構(gòu)提供理賠服務(wù)，無需客戶再回承保公司所在地進行理賠申請。
健康服務(wù)方面，新市民不管有沒有平安壽險保單，均可通過金管家APP，免費使用一對一在線問診服務(wù)。服務(wù)覆蓋兒科、婦科、內(nèi)科、外科等十多類科室，專業(yè)醫(yī)師7*24小時輪流在線，還有導(dǎo)診醫(yī)生幫忙根據(jù)咨詢病癥快速匹配在線醫(yī)生，省去線下跑腿時間，打造省時體驗。如新市民擁有平安壽險保單，還可使用預(yù)約掛號權(quán)益。平安人壽根據(jù)客戶自身臨床病癥，綜合客戶關(guān)于就診時間、地點、醫(yī)院、偏好等要求，推薦和預(yù)約專家醫(yī)生為其提供門診醫(yī)療服務(wù)，幫助新市民省心使用當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)資源。
平安人壽安徽分公司多措并舉精準(zhǔn)服務(wù)“新市民”。通過聚焦“新市民”就業(yè)創(chuàng)業(yè)、便民惠民等需求，加強“新市民”金融保險知識普及宣傳，優(yōu)化“新市民”業(yè)務(wù)辦理及健康服務(wù)體驗，切實增強“新市民”的獲得感、幸福感和安全感，充分發(fā)揮保險企業(yè)的力量，讓“新市民”生活更美好。
（供稿：平安人壽安徽分公司）
