8月4日，工商供暖工商銀行馬鞍山團(tuán)結(jié)廣場(chǎng)支行迎來兩位不一樣的銀行面孔，是馬鞍來自津巴布韋的留學(xué)生，一位需要辦理境內(nèi)匯款業(yè)務(wù)，山團(tuán)生提另一位辦理身份信息更新業(yè)務(wù)。結(jié)廣溝通過程中，場(chǎng)支發(fā)現(xiàn)2名留學(xué)生均不會(huì)說中文，行為心服全靠手機(jī)翻譯軟件來維持交流。留學(xué)在此之際，工商供暖當(dāng)班客服人員，銀行業(yè)務(wù)主管、馬鞍大堂實(shí)習(xí)大學(xué)生和客戶經(jīng)理都前來幫忙處置業(yè)務(wù)流程，山團(tuán)生提大堂實(shí)習(xí)經(jīng)理幫忙填寫匯款憑證及翻譯工作，結(jié)廣經(jīng)過幾番周轉(zhuǎn)最終順利完成匯款內(nèi)容。場(chǎng)支

另一個(gè)留學(xué)生的行為心服業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜，銀行卡狀態(tài)異常，密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)超限，只有用護(hù)照延時(shí)重置密碼，在嘗試過程中發(fā)現(xiàn)客戶護(hù)照為近期剛剛更換的新護(hù)照，需要更改護(hù)照號(hào)碼，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)，財(cái)客和大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)翻譯指引，客服和業(yè)務(wù)主管把控風(fēng)險(xiǎn)，各司其職最終也很快的解決他們的業(yè)務(wù)需要。

津巴布韋友人在我們最后業(yè)務(wù)處理完成聲音響起時(shí)，向我們豎起大拇指，對(duì)工行的服務(wù)表示高度贊賞。

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