隨著老年客戶金融需求日漸突出，懷敬合肥對敬老金融服務(wù)、老心老情創(chuàng)設(shè)服務(wù)品牌提出了更高要求。注愛支行為了更好地關(guān)愛、工行服務(wù)老年客戶，牡丹中國工商銀行合肥牡丹支行充分發(fā)揮“工行驛站”服務(wù)優(yōu)勢，全面通過開展形式多樣的提升暖心敬老活動，向社會傳遞工行溫度和使命擔(dān)當(dāng)，適老水平營造愛老、服務(wù)敬老、懷敬合肥助老的老心老情良好氛圍，全面提升適老服務(wù)水平，注愛支行努力打造客戶滿意銀行。工行

近年來，牡丹工行合肥牡丹支行在努力提升網(wǎng)點適老化服務(wù)功能升級的全面同時，不斷深化“工行驛站”內(nèi)涵擴(kuò)展，在配齊配全空調(diào)、靠背休息座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電、Wi-Fi無線上網(wǎng)、公眾教育(或閱讀架)、點驗鈔機(jī)、老花鏡8項標(biāo)準(zhǔn)配置的基礎(chǔ)上，為老年客戶增配共享雨傘、愛心輪椅、放大鏡和急救箱等服務(wù)設(shè)施，讓老年客戶享受到貼心服務(wù)。同時，在網(wǎng)點入口設(shè)置無障礙通道，在客戶等候區(qū)設(shè)置愛心座椅，在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置愛心柜口，通過愛心標(biāo)識指示指引，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供“綠色通道”，將優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)送到老人身邊。

懷敬老心，注愛老情。工行合肥牡丹支行始終堅持敬老關(guān)愛，面對老年金融消費群體的日益增長，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，積極倡導(dǎo)在日常服務(wù)工作中用“愛心、細(xì)心、耐心”服務(wù)好老年客戶，將敬老、愛老服務(wù)長期化、制度化，不僅讓“敬老愛老”傳統(tǒng)美德發(fā)揚光大，而且用真情贏得了老年客戶的心。對于孤寡老年客戶群體尤為關(guān)注，著力提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，切實增強(qiáng)老年客戶的金融服務(wù)體驗，用暖心服務(wù)展現(xiàn)積極踐行社會責(zé)任的企業(yè)形象。

工行合肥牡丹支行長期創(chuàng)建“適老網(wǎng)點”，深入推進(jìn)“智慧助老”。優(yōu)化網(wǎng)點適老服務(wù)，邀請老年客戶進(jìn)行手機(jī)銀行老年版升級體驗，專屬老年人溫馨極簡的服務(wù)頁面、個性化的定制服務(wù)，受到老年客戶的廣泛認(rèn)可。同時，做好反詐專題宣傳，通過小課堂、微沙龍等現(xiàn)場方式，提升老年客戶防騙、識騙、拒騙能力。

當(dāng)前，隨著社會老齡化現(xiàn)象的日益突出，保護(hù)老年客群的權(quán)益將是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，工行合肥牡丹支行秉持以客戶為中心的服務(wù)宗旨，對待老年客群堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，深化“工行驛站+敬老服務(wù)”場景建設(shè)，廣泛營造敬老愛老助老的社會氛圍，切實增強(qiáng)老年客戶的金融服務(wù)體驗，用敬老愛老服務(wù)積極踐行社會責(zé)任的工行形象。（王鵬  王蕾）

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