為促進星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作高效進行，工商鋼支工商銀行馬鞍山馬鋼支行充分調(diào)動全網(wǎng)點員工“外塑形象，銀行內(nèi)強素質(zhì)”的馬鞍面優(yōu)主動性和自覺性，大力推進服務(wù)形象、山馬服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量的行全綜合提升。

一是力打堅持網(wǎng)點全面動員，促進整體服務(wù)水平。造星成立了以網(wǎng)點負責人為組長的點全服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責網(wǎng)點服務(wù)工作創(chuàng)建和建設(shè)，化服堅持網(wǎng)點全面動員，工商鋼支力求從細節(jié)入手，銀行精耕服務(wù)工作，馬鞍面優(yōu)在原有服務(wù)規(guī)范、山馬流程和標準的行全基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量，力打強化規(guī)范服務(wù)，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶乘興而來，滿意而歸。同時通過晨會、夕會、宣傳欄、學習園地等形式開展服務(wù)禮儀，服務(wù)形象的宣傳和培訓(xùn)，增強和提供員工服務(wù)意識。

二是創(chuàng)建星級服務(wù)環(huán)境，提升全員服務(wù)溫度。按照“統(tǒng)一布局、設(shè)施齊全、功能完善、互動體驗”的理念，對網(wǎng)點設(shè)施進行重新布局、定位，加強網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，各類公示公告、業(yè)務(wù)提示統(tǒng)一上墻，使網(wǎng)點大廳更加寬敞明亮。為實現(xiàn)溫馨服務(wù)，打造溫馨便民服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置便民醫(yī)藥箱、雨傘架、碎紙機、快捷充電器、點鈔機等常用物品，還設(shè)置了咖啡角、休息區(qū)等角落，滿足各類客戶需求，從細微處彰顯人文情懷，增強服務(wù)親和力，提升服務(wù)溫度。

三是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，力爭打造服務(wù)品牌。在業(yè)務(wù)辦理過程中，要求始終微笑服務(wù)，嚴禁生冷硬，做到關(guān)懷問候到位、業(yè)務(wù)指引規(guī)范、精準指引分流、產(chǎn)品推薦專業(yè)、復(fù)核提示到位。柜面服務(wù)要求“有禮、有節(jié)、有度”，為客戶創(chuàng)建和諧、滿意的體驗環(huán)境。大廳分流張弛有度，加強與客戶的溝通，提示業(yè)務(wù)高峰期，減少客戶棄號率，推進智能化服務(wù)，引導(dǎo)客戶智能機辦理業(yè)務(wù)，充分利用自助設(shè)備，為客戶提供實時、便捷、高效的金融服務(wù)。

誠信贏得信賴，服務(wù)譜寫輝煌，銀行服務(wù)無小事，工商銀行馬鞍山馬鋼支行營業(yè)室將持續(xù)從實際出發(fā)，以細微入手， 切實把“以客戶為中心”融入到金融服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，竭力用最真誠的微笑、最專業(yè)的技能、最暖心的行動服務(wù)每一位客戶。