為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，工商堅(jiān)持“以客戶為中心”的銀行服務(wù)理念，2月10日，馬鞍工商銀行馬鞍山四村支行通過上門服務(wù)，山村為一行動(dòng)不便的支行做好老年客戶通過手機(jī)銀行辦理定期存款，讓行動(dòng)不便的老年老年客戶群體不到銀行也能享受到該行優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)通過晨會(huì)、客戶夕會(huì)宣講對(duì)老年客戶群體的服務(wù)服務(wù)案例，提升服務(wù)意識(shí)，工商營(yíng)造良好的銀行尊老，愛老的馬鞍氛圍，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，山村妥善做好老年客戶群體服務(wù)工作，支行做好對(duì)于行動(dòng)不便的老年老人，網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)，客戶切實(shí)履行大行擔(dān)當(dāng)。因網(wǎng)點(diǎn)臨近醫(yī)院，不能到店的客戶比較多，為更好服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)合理安排人員，對(duì)需要的客戶立即進(jìn)行安排，解決客戶的實(shí)際困難，收到客戶的好評(píng)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)將定期，理財(cái)?shù)狡诘目蛻暨M(jìn)行電話通知，避免老年客戶忘記。對(duì)于到店不會(huì)在智能設(shè)備操作運(yùn)用困難，銀行工作人員耐心的指導(dǎo)操作，滿足老年客戶日常金融需求。工商銀行馬鞍山四村支行在旺季期間為行動(dòng)不便老年客戶上門服務(wù)總計(jì)10次，收獲客戶口頭表揚(yáng)8次，95588電話表揚(yáng)2次。

工商銀行馬鞍山四村支行將一如既往繼續(xù)做好金融服務(wù)的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)老年客戶服務(wù)，開展防范詐騙宣傳，牢牢固定銀行與客戶之間的關(guān)系，主動(dòng)與客戶溝通解釋與情緒交流，更好的解決老年客戶的訴求，加快提升老年客群金融服務(wù)水平，不斷滿足人民對(duì)美好生活的追求。