“尊敬的小信箱校長大大您好，自您上任以來，架起能夠明顯感覺到學校的心橋息工學習環(huán)境和學術氛圍得到了改善，在此，徽文想向您反饋一個小事情，達信對記得您剛到本校時，程學為了鼓勵學生們參加比賽，小信箱公布參加比賽學生團隊可以獲得獎金的架起通知，但是心橋息工獎金卻遲遲沒有發(fā)放，希望您予以重視?；瘴摹?/p>

 

“同學您好！達信對非常感謝您的程學來信！針對您反饋的小信箱情況，2023年學生參加學科技能競賽獲獎獎勵正在走發(fā)放流程……”

打開安徽文達信息工程學院的架起官網，可以看到在顯著位置，心橋息工掛設著“我給書記校長捎句話”的留言板。以上這段對話，正是學生在留言板上的寫信以及學校的回復。當我們?yōu)g覽信箱回復列表一欄時，可以發(fā)現(xiàn)有幾個值得注意的細節(jié)：

第一個是“快”。快是指回復之快，眾多信件都是在24小時之內回復，讓學生真實體驗到什么叫“文達速度”。

第二個是“回復率100%”。對于合理訴求，能解決的馬上解決，不能馬上解決的給出處理時限，不合理訴求做好解釋工作。不管大事小事，都做到“事事有響應、件件有答復”。

第三個就是“公開透明”。界面簡單明了，所有的留言內容、寫信時間、回信時間、處理單位、處理結果、滿意度評價，每個人都能在平臺上看到全過程。

其實，網絡信箱算不上新鮮事，很多高校為了暢通學校與師生的聯(lián)系渠道，都會在官網設置信箱。但信箱的功能怎么樣、解決問題的實效如何，才是其中的關鍵。

據學校相關負責人介紹，為保證信箱的暢通，學校專門修訂了信箱管理制度。各職能部門、二級學院每天上班第一件事就是打開書記校長信箱，第一時間處理與本單位本部門相關的問題，第一時間將處理結果反饋到平臺上，最后由投訴的學生評價滿意不滿意。同時，建立了“問責制”，如果24小時相關單位無反饋，分管校領導將直接聯(lián)系部門負責人，詢問具體情況并督促問題解決。

小小的信箱，解答的是學習、生活的件件小事，卻關系著廣大學生的日?！靶腋８小薄ⅰ皻w屬感”，更檢驗著一所高校的治理體系與能力水平。如今，“有問題，找信箱”成了該校學生的口頭禪。據統(tǒng)計，2024年，書記校長信箱共處理各類信件140封。與2023年的64封信件相比，數量呈現(xiàn)明顯上升趨勢，成為名副其實連接學生與學校的直通車。而數據增長的背后，是學生對書記校長信箱的廣泛認可和日益高漲的參與治校的積極性，更折射出安徽文達信息工程學院“以學生為本”的育人理念。

據悉，為進一步了解學生所思所想，及時答疑解惑，學校還陸續(xù)探索了“面對面”的訴求溝通表達模式，于2023年開始定期舉辦“書記校長下午茶”，2024年建立校領導接待日制度……在該校，學校領導、相關部門負責人，和學生圍坐一起，進行“現(xiàn)場辦公”，積極回應同學們提出的問題和訴求，并給出相應解決思路和方案，正成為一種常態(tài)。

從“鍵對鍵”到“面對面”的溝通方式，變化的是形式，不變的是學校“以學生為本”的初心。正如校長熊健在第40個教師節(jié)表彰大會上所說：“‘一切為了師生，為了師生的一切’的理念，開始逐步變成師生實實在在的感受。”在安徽文達信息工程學院，學生真正把學校的事當做“自己的事”，學校真正把學生的事當成“頭等大事”，學校與師生形成的強大合力，必將為學校的高質量發(fā)展注入源源不斷的活力！

Source: 綜合