8月16日午間，工行一名年齡較大的肥西男性客戶(hù)走進(jìn)中國(guó)工商銀行肥西桃花支行網(wǎng)點(diǎn)大堂，一直在接聽(tīng)電話(huà)并自主到智能機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。桃花這一異常舉動(dòng)隨即引起銀行客服經(jīng)理的支行詐騙注意，便第一時(shí)間上前與其進(jìn)行交流。成功
客戶(hù)自述在一款名為“浦發(fā)銀貸”的堵截電信APP上貸款5萬(wàn)元，因放款的獲客戶(hù)錦工行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，銀保監(jiān)會(huì)通知其為意圖騙貸，旗感已凍結(jié)其貸款資金，工行要求其提交身份證及銀行卡等個(gè)人信息，肥西并盡快繳納1.5萬(wàn)元的桃花認(rèn)證解凍金，否則將面臨起訴風(fēng)險(xiǎn)。支行詐騙
工行肥西桃花支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解相關(guān)情況后，成功首先穩(wěn)住客戶(hù)阻止其匯款，堵截電信并查看客戶(hù)手機(jī)上的獲客戶(hù)錦“浦發(fā)銀貸”的APP，發(fā)現(xiàn)這款疑似某銀行的APP操作畫(huà)面簡(jiǎn)單粗糙，且疑似詐騙分子一直在通過(guò)一款名為“蝙蝠”的聊天軟件與客戶(hù)溝通，在客戶(hù)的聊天信息中發(fā)現(xiàn)對(duì)方發(fā)送了一張以“中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)”名義發(fā)出的“關(guān)于《貸款人吳某認(rèn)證及解凍貸款賬戶(hù)》的通知”，并已套取了客戶(hù)身份證、銀行卡等個(gè)人信息。但在和客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)相關(guān)貸款情況深信不疑，一直催促銀行工作人員指導(dǎo)其業(yè)務(wù)操作。
該銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為進(jìn)一步核實(shí)情況，當(dāng)著客戶(hù)的面撥打了某銀行官方客服電話(huà)，銀行客服表示該行無(wú)此款A(yù)PP，工作人員也不會(huì)通過(guò)“蝙蝠”APP為客戶(hù)服務(wù)，但客戶(hù)對(duì)此情況仍堅(jiān)持匯款。為防止客戶(hù)資金被詐騙，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)同網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理、客服經(jīng)理一邊與客戶(hù)耐心解釋?zhuān)贿厯艽驁?bào)警電話(huà)。
警方在接到電話(huà)后第一時(shí)間出警趕到網(wǎng)點(diǎn)，在了解情況后當(dāng)即判斷此情況為電信詐騙，指出此前已有類(lèi)似詐騙案例，且此款名為“蝙蝠”的聊天軟件網(wǎng)絡(luò)地址在境外，是詐騙分子經(jīng)常使用的聊天軟件，這個(gè)APP也不是某銀行的APP。
最終，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的幫助下，該客戶(hù)將已被套取信息的銀行卡注銷(xiāo)，防止后續(xù)出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)自己的被騙過(guò)程心有余悸，不停地感謝銀行工作人員幫助他避免了被套路貸款后資金被騙的風(fēng)險(xiǎn)。8月21日一早，該客戶(hù)特地將一面“成功堵截電信詐騙，保護(hù)客戶(hù)資金安全”的錦旗送到了銀行網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)工行肥西桃花支行工作人員主動(dòng)熱情盡心盡力守護(hù)好客戶(hù)的“錢(qián)袋子”表示感謝。（王鵬 顧林峰）
