6月8日，工行一位老人來到工行馬鞍山分行門口，馬鞍民服鄭重的山分事將一封寫給該行王飛行長的表揚(yáng)信交給了工作人員。來信的初心是一位75歲的臥床老人，由于行動不能自理，敬老無法去往網(wǎng)點更換三代社?？?，助老工行馬鞍山花園路支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人知道后，辦實在疫情期間帶領(lǐng)人員兩次深入病房、工行上門服務(wù)，馬鞍民服解決了老人切實的山分事問題。老人十分感動，初心深情的敬老寫道，“在你們工行開戶辦事，助老老百姓稱心，辦實老百姓放心，工行老百姓開心！”

作為國有大行的基層行，工行馬鞍山分行堅定踐行“人民金融”本色，認(rèn)真把握“您身邊的銀行、可信賴的銀行”時代內(nèi)涵和實踐要求，全力提升服務(wù)質(zhì)效。尤其是2021年以來，工行馬鞍山分行持續(xù)深化敬老助老服務(wù)，圍繞老年客戶金融和非金融需求，采取多項有力措施，全面提升適老化金融服務(wù)水平，全方位賦能“愛心助老辦實事”。

一是老有所屬“更智慧”，強(qiáng)化專屬保障。增加助老“陪同式”服務(wù)。網(wǎng)點配置服務(wù)人員，優(yōu)先為到店老年客戶提供引導(dǎo)，積極主動宣導(dǎo)我行智能柜員機(jī)“老年關(guān)愛版”、ATM老年版以及手機(jī)銀行“幸福生活版”，培養(yǎng)老年客戶智能設(shè)備使用習(xí)慣，幫助他們消除“數(shù)字鴻溝”。實施環(huán)境改造，打造工行驛站。修建無障礙通道，設(shè)置老年休息專區(qū)，免費供給老花鏡、拐杖、應(yīng)急藥箱、老年報刊等用品。進(jìn)一步提升老年客戶到店金融服務(wù)體驗，打造人民滿意銀行。

二是老有所依“更溫暖”，營造專享渠道。堅持溫情服務(wù)，做有溫度銀行。針對年齡較大、重癥住院、行動不便而不能前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在風(fēng)險可控前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，開展上門服務(wù)，辦理賬戶、身份核實等相關(guān)業(yè)務(wù)，切實解決此類客群困難。塑造線下敬老服務(wù)品牌。面向老年客群及其家庭，積極組織父親節(jié)、母親節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日活動；聯(lián)動行外合作方如老年舞隊、社區(qū)等，不定期開展金融知識宣講、產(chǎn)品有獎體驗等豐富活動。

三是老有所享“更貼心”，打造尊享權(quán)益。堅持延伸服務(wù)，讓中老年客戶享受“金融+非金融”的“尊貴客戶”體驗。為高凈值老年客戶提供健康養(yǎng)生講座、合作方老年專屬健康保險、客群專屬定期存款等服務(wù)及產(chǎn)品。開展“工驛暖心”關(guān)愛行動暨消費者權(quán)益保護(hù)宣傳主題活動，針對老年客戶，以通俗易懂的形式，持續(xù)開展金融知識宣傳普及以及防范電信詐騙宣傳等活動，提升廣大老年人防詐騙意識能力，保障廣大老年客戶財產(chǎn)安全。

工行馬鞍山分行將繼續(xù)以實際行動把“為客戶多做一步”的精神融入到平日的每一次服務(wù)中，進(jìn)一步優(yōu)化適老環(huán)境，提升助老服務(wù)，為老年客群解難事、辦實事、做好事，真正使高效便捷的金融服務(wù)落在實處、起到實效。

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