據(jù)國(guó)家廣播電視總局消息，廣電近日，總局治理自動(dòng)國(guó)家廣播電視總局實(shí)施針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的出手專項(xiàng)規(guī)范管理措施。此次治理聚焦用戶反映較為集中的續(xù)費(fèi)自動(dòng)續(xù)費(fèi)“扣費(fèi)前無(wú)提醒”“取消流程復(fù)雜”“投訴渠道不暢”等痛點(diǎn)問(wèn)題。

　　過(guò)去，扣費(fèi)部分平臺(tái)將自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)隱藏在冗長(zhǎng)的前無(wú)服務(wù)協(xié)議中，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的提醒情況下被連續(xù)扣費(fèi)，此次治理工作明確要求運(yùn)營(yíng)方將選擇權(quán)交還用戶，亂象任何未經(jīng)用戶明確授權(quán)的廣電自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為均屬違規(guī)。

　　針對(duì)用戶反映的總局治理自動(dòng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)“扣費(fèi)前無(wú)提醒”“取消流程復(fù)雜”問(wèn)題，新規(guī)定明確要求：互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)在用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日，出手通過(guò)短信、續(xù)費(fèi)App推送、扣費(fèi)服務(wù)號(hào)信息等多種渠道發(fā)送扣費(fèi)提醒，前無(wú)且提醒內(nèi)容需包含續(xù)費(fèi)產(chǎn)品名稱、提醒扣費(fèi)金額、服務(wù)周期等關(guān)鍵信息，確保用戶準(zhǔn)確識(shí)別續(xù)訂的產(chǎn)品信息。

　　目前，大部分互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)已做到在續(xù)費(fèi)前規(guī)范提醒，用戶如不再需要繼續(xù)使用該服務(wù)，可以按照提示關(guān)閉所訂購(gòu)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。

　　為解決用戶反映的“投訴渠道不暢”問(wèn)題，新規(guī)定要求互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)投訴”入口置于客戶服務(wù)受理的一級(jí)菜單中，確保用戶快速提交訴求，及時(shí)得到響應(yīng)。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 倪仕軒

- END -