近日，表揚辦中漢陰縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心接連收到兩封12345表揚工單，工單中心兩名窗口工作人員憑借耐心細致的見初服務(wù)，為省外退休的心為縣養(yǎng)險經(jīng)心服職工辦理養(yǎng)老認證，獲得12345暖心表揚工單；另一名在安康市政務(wù)服務(wù)中心交流學習的民服工作人員，同樣因出色表現(xiàn)獲得12345 便民服務(wù)熱線的行務(wù)再公開表揚。這一系列的使命榮譽，正是漢陰獲好中心深化服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量、老保鍛造專業(yè)隊伍的表揚辦中生動體現(xiàn)。

以窗口為陣地，工單架起便民“連心橋”。見初近年來，心為縣養(yǎng)險經(jīng)心服漢陰縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心始終以群眾需求為導向，民服將窗口作為服務(wù)主陣地，行務(wù)再堅定不移地踐行為民服務(wù)理念。漢陰縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心在安康市政務(wù)服務(wù)中心交流學習的工作人員，便是這一理念的優(yōu)秀踐行者。當前來辦理養(yǎng)老保險體系轉(zhuǎn)移的趙女士遇到問題時，他主動作為，以高度的熱情和耐心為其辦理業(yè)務(wù)。高效貼心的服務(wù)，讓趙女士深受感動，特意通過12345 熱線留言：“表揚窗口工作人員耐心高效地服務(wù)”。同樣值得一提的是，本單位窗口另有兩名工作人員，為外省退休職工肖先生辦理生存認證事宜過程中，因肖先生手機無法接收驗證碼，兩名工作人員輪替操作，持續(xù)一個多小時，最終成功為肖先生完成生存認證。肖先生事后特向12345 熱線發(fā)送表揚工單，對工作人員的服務(wù)表示肯定與贊揚。據(jù)悉，中心窗口2024年度被縣政務(wù)服務(wù)中心授予紅旗窗口，一名工作人員授予服務(wù)之星，收到錦旗1面、表揚工單2件，群眾滿意度達100%。

以技能為基石，淬煉服務(wù)“硬本領(lǐng)”。漢陰縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心高度重視隊伍建設(shè)，始終將提升人員綜合素質(zhì)作為改進服務(wù)方式的核心舉措。近年來，中心圍繞“精準服務(wù)、高效便民”的目標，積極推行“政策看得懂，待遇算得清”“業(yè)務(wù)一次辦”等便民舉措。通過建立常態(tài)化練兵比武機制，不斷培養(yǎng)“陜西省知識通”“陜西省崗位練兵明星”的服務(wù)尖兵。去年，中心1名青年骨干在首屆縣級政務(wù)服務(wù)技能競賽中憑借扎實的理論基礎(chǔ)斬獲競賽縣級一等獎，充分展現(xiàn)了中心隊伍的專業(yè)素養(yǎng)。

以創(chuàng)新為驅(qū)動，打造服務(wù)“新標桿”。“群眾的認可以及過往所獲得的榮譽，既是激勵，更是責任！”漢陰縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心主任表示。12345 熱線的“金口碑”與技能競賽的“硬實力”，正是中心深化服務(wù)改革的有力見證。下一步，中心將繼續(xù)以群眾需求為導向，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，強化數(shù)字化賦能，切實實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓養(yǎng)老保險服務(wù)既有速度，更有溫度，為參保群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗。

編輯：倪健

編審：黃琪雅 文婷

終審：方亮