近年來(lái)，工行中國(guó)工商銀行長(zhǎng)豐支行堅(jiān)持以“客戶為中心”的長(zhǎng)豐傳愛(ài)服務(wù)理念，扎實(shí)做好金融服務(wù)工作，支行重點(diǎn)針對(duì)老年客戶群體，適老多措并舉，服務(wù)積極做好適老服務(wù)。工行

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，長(zhǎng)豐傳愛(ài)改善老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。支行該行加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)線下服務(wù)設(shè)施適老化建設(shè)，適老配置了老花眼鏡、服務(wù)放大鏡、工行輪椅、長(zhǎng)豐傳愛(ài)拐杖等適老服務(wù)設(shè)施。支行同時(shí)，適老進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)柜面與廳堂服務(wù)，給予老年客戶更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。

配備充足零錢，滿足老年客戶的支付需求。該行針對(duì)老年客戶習(xí)慣使用現(xiàn)金零錢，在全轄各網(wǎng)點(diǎn)每日配備多個(gè)零錢包，內(nèi)含1元、5元、10元等不等面額，盡力滿足老年客戶對(duì)小面額現(xiàn)金的需求，著力提高老年客戶的金融服務(wù)幸福感。

擴(kuò)大上門服務(wù)半徑，讓適老服務(wù)更貼心。該行針對(duì)行動(dòng)不便、無(wú)法出門的老年客戶，在全轄各網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)綠色通道，推行特事特辦，將金融服務(wù)送上門，讓老年客戶感受到工行的人性化服務(wù)，提升了服務(wù)滿意度和幸福感。（王鵬 孫嬌嬌）

Source: 焦點(diǎn)