近日，工行一位神色匆匆的合肥戶兌換火客戶走進(jìn)了中國工商銀行合肥望江東路支行的大門，手里緊緊抓著一個(gè)破舊的望江為客塑料袋，里面裝滿了被火燒毀的東路硬幣。在了解到客戶的支行困境后，該行員工立即行動(dòng)起來，熱情迅速啟動(dòng)銀行關(guān)于兌換殘損幣的燒幣相關(guān)規(guī)定和流程，投身到為客戶兌換火燒幣的暖人服務(wù)中。

火燒幣具體其特殊性，工行該行員工面對(duì)這些火燒幣碳化嚴(yán)重、合肥戶兌換火難以辨識(shí)真?zhèn)蔚耐瓰榭颓闆r，展現(xiàn)出高度的東路專業(yè)素養(yǎng)和耐心，小心翼翼地將火燒幣逐一分開，支行仔細(xì)甄別每一枚硬幣的熱情真?zhèn)魏蜌埲背潭取榱舜_保兌換的燒幣準(zhǔn)確性，大家還使用了專業(yè)的鑒別工具，對(duì)火燒幣進(jìn)行了詳細(xì)的測(cè)量和評(píng)估。

經(jīng)過仔細(xì)的甄別和核對(duì)，該行員工成功為客戶完成了火燒幣的兌換。當(dāng)客戶看到手中兌換來的嶄新貨幣時(shí)，激動(dòng)得熱淚盈眶，連聲道謝：“真是太感謝你們了！我本以為這些錢都沒救了，沒想到你們還能幫我兌換出來這么多，你們專業(yè)熱情、貼心的服務(wù)真的讓我們感到很暖心！”

這次兌換火燒幣服務(wù)不僅展示了工行合肥望江東路員工精湛的專業(yè)素養(yǎng)和熱情的服務(wù)精神，更體現(xiàn)了作為國有大行一貫踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在未來的工作中，工商銀行將繼續(xù)秉承，為客戶提供更加。（王鵬  楊坤）

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