為切實踐行金融工作的工行政治性、人民性，合肥化金中國工商銀行合肥祁門路支行堅持以客戶為中心的祁門服務(wù)理念，組織員工通過晨會學習等方式認真對照《服務(wù)星級網(wǎng)點評價標準》，支力打在吃透創(chuàng)建標準的行持續(xù)優(yōu)基礎(chǔ)上，在服務(wù)環(huán)境提升、融服服務(wù)能力提高、造星客戶體驗改善等方面入手，工行統(tǒng)一思想，合肥化金提高認識，祁門持續(xù)優(yōu)化提升柜面服務(wù)，支力打著力打造有力度、行持續(xù)優(yōu)有溫度的融服服務(wù)，以飽滿的造星精神狀態(tài)和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做好創(chuàng)建工作。

優(yōu)化環(huán)境網(wǎng)點面貌展新顏

舒適溫馨的工行廳堂環(huán)境，是彰顯服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。該行在網(wǎng)點布局方面注重人性化設(shè)計，合理布局與分區(qū)，對內(nèi)外部標識進行了補充、調(diào)整。設(shè)置非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)，將營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)柜面物品擺放、宣傳物料位置、各類服務(wù)標識進行規(guī)范化管理。依托“愛心驛站”，為廣大客戶提供各種便民服務(wù)，從細節(jié)上為客戶提供“星”服務(wù)。

提升服務(wù)，對客服務(wù)暖人心

從細微處入手，展現(xiàn)對客服務(wù)的真誠態(tài)度。該行通過多媒體顯示屏滾動播放文化理念和金融知識普及宣傳片，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時，提升金融知識、保護自身權(quán)益，有效增強服務(wù)親和力。制作《業(yè)務(wù)辦理便捷單》，詳細列舉不同類型業(yè)務(wù)所需資料，通過提前向客戶發(fā)放便捷單，讓客戶提前知曉業(yè)務(wù)辦理所需資料，縮短辦理時間，讓客戶“少跑路”，以主動服務(wù)、熱情服務(wù)、精細服務(wù)實現(xiàn)“星”升級。

苦練內(nèi)功，提升技能強素質(zhì)

以“學、練、查”為抓手，在理論和實踐的有機結(jié)合中提升柜面人員專業(yè)素養(yǎng)和高效履職的“軟實力”。結(jié)合星級網(wǎng)點創(chuàng)建方案，按期組織柜面人員、大堂經(jīng)理學習服務(wù)流程、禮儀形象、規(guī)范用語等專業(yè)知識，強化合規(guī)操作意識。積極組織柜面員工開展業(yè)務(wù)演練，完善“各負其責，內(nèi)外聯(lián)動”責任鏈條，提升大堂、柜面、后臺人員默契度。定期組織員工進行綜合測評，測試內(nèi)容涵蓋柜面業(yè)務(wù)、支付結(jié)算等各方面，全面檢驗履職能力，培育柜面員工“星”技能。

工行合肥祁門路支行通過持續(xù)落實星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作措施，深入開展網(wǎng)點服務(wù)標準化、常態(tài)化管理機制，對內(nèi)形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風氣與制度，對外形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑與形象，全面提升工作能力和服務(wù)水平，著力打造星級網(wǎng)點，為促進地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展多作貢獻。（王鵬 張芮）

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