近期，零押金漢陰縣衛(wèi)生健康局立足群眾健康需求，元掛院漢陰出醫(yī)便制定實(shí)施為民辦實(shí)事十條措施，號(hào)住進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，臺(tái)條全面提升醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊作風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作成效。民措

一是零押金推行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)?？h級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛開(kāi)展線上非急診預(yù)約就診、元掛院漢陰出醫(yī)便門(mén)診復(fù)診預(yù)約等服務(wù)。號(hào)住提前3天開(kāi)放號(hào)源，臺(tái)條展示出診醫(yī)師信息和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，民措提供線上智能或人工導(dǎo)診服務(wù)，零押金方便患者精準(zhǔn)選擇就診科室。元掛院漢陰出醫(yī)便

二是號(hào)住實(shí)行“一次掛號(hào)”管三天。各公立醫(yī)院在患者“掛號(hào)、臺(tái)條就診、民措檢查、檢驗(yàn)、診療、取藥”的就醫(yī)全過(guò)程中，掛號(hào)一次，三日內(nèi)有效。即：檢驗(yàn)或檢查當(dāng)天不能完成或不能獲取報(bào)告，尚未完成當(dāng)次診療的，三日內(nèi)到同一院區(qū)、同一科室診治同一疾病時(shí)，無(wú)需再次掛號(hào)。急診、特需、便民門(mén)診和跨科、跨專(zhuān)業(yè)就診等特殊情況除外。

三是實(shí)行“便民門(mén)診”1元掛號(hào)。縣級(jí)公立醫(yī)院開(kāi)設(shè)“便民門(mén)診”，針對(duì)部分慢性病患者或有定向醫(yī)療服務(wù)需求的就診患者提供便民服務(wù)，便民門(mén)診實(shí)行1元掛號(hào)。

四是推行錯(cuò)峰門(mén)診。積極響應(yīng)患者需求，在縣級(jí)公立醫(yī)院建立“季節(jié)病”“節(jié)日病”高發(fā)期患者分流、延時(shí)服務(wù)、增開(kāi)診室等機(jī)制，保障群眾及時(shí)就醫(yī)。結(jié)合實(shí)際開(kāi)設(shè)“午間門(mén)診、周末門(mén)診”，方便上班族、學(xué)生及邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾及時(shí)就醫(yī)。

五是提供多渠道繳費(fèi)服務(wù)?？h級(jí)公立醫(yī)院實(shí)行多渠道繳費(fèi)，提供診間支付、微信支付、支付寶支付、人工窗口支付等多種支付方式，分流患者、縮短就診排隊(duì)繳費(fèi)等待時(shí)間。

六是豐富門(mén)診區(qū)的便民服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的公立醫(yī)院在門(mén)診區(qū)免費(fèi)向就診患者提供中藥養(yǎng)生茶飲，免費(fèi)提供飲水、手紙，配備輪椅、老花鏡等輔助設(shè)備，提供特殊病人陪診、病案郵寄等服務(wù)。開(kāi)設(shè)軍人、老年、殘疾等特殊人群就醫(yī)綠色通道。實(shí)行門(mén)診病人檢查檢驗(yàn)當(dāng)日完成并出具檢查檢驗(yàn)報(bào)告（病理檢查及外送檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目除外）。

七是實(shí)行“零押金”住院。各公立醫(yī)院對(duì)醫(yī)保住院病人實(shí)行“先診療、后結(jié)算”，入院時(shí)無(wú)需交納住院押金，出院時(shí)辦理醫(yī)保結(jié)算后只需交納個(gè)人自付醫(yī)藥費(fèi)用。

八是推行檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。在縣內(nèi)公立醫(yī)院全面推行檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，對(duì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)同級(jí)別或上級(jí)醫(yī)院所做的應(yīng)該互認(rèn)的檢驗(yàn)項(xiàng)目，不得重復(fù)檢驗(yàn)檢查，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

九是減免救護(hù)車(chē)費(fèi)用。各醫(yī)院救護(hù)車(chē)因急救出車(chē)，10公里以?xún)?nèi)免費(fèi)，超過(guò)部分按里程正常收費(fèi)。

十是跟進(jìn)患者訴求和診后服務(wù)?？h級(jí)公立醫(yī)院實(shí)行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”工作制度，推行“院領(lǐng)導(dǎo)坐門(mén)診、院領(lǐng)導(dǎo)上一線”等做法，建立健全醫(yī)院負(fù)責(zé)人與患者當(dāng)面溝通解決問(wèn)題的機(jī)制，主動(dòng)查找解決就醫(yī)過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾糾紛。建立患者隨訪檔案和隨訪計(jì)劃，為出院患者提供更加科學(xué)便捷專(zhuān)業(yè)的院外康復(fù)指導(dǎo)和診療咨詢(xún)服務(wù)。

通過(guò)落實(shí)十條惠民措施，推動(dòng)衛(wèi)健系統(tǒng)干部職工轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、辦實(shí)事，讓群眾真切感受到集中整治帶來(lái)的新變化和新成效。

編輯：吳九九

編審：文婷黃琪雅

終審：鐘明明