近日，工商一位老爺爺帶著老伴的銀行銀行卡來(lái)到工行馬鞍山四村支行，卡主的馬鞍門助身份證有效期過(guò)期并且個(gè)人信息不完善，故該銀行卡被鎖定，山城無(wú)法取錢。建支經(jīng)詢問(wèn)溝通，行上卡主是老服一位高齡癱瘓?jiān)诖驳睦先?，故不得不需要網(wǎng)點(diǎn)人員上門解鎖。人心老爺爺和網(wǎng)點(diǎn)人員說(shuō)，工商他家在老舊小區(qū)的銀行五樓，沒(méi)有電梯，馬鞍門助小區(qū)內(nèi)不便開車。山城由于四村支行客服經(jīng)理都是建支女同志，很難將上門服務(wù)的行上機(jī)器搬上五樓，所以四村支行便拜托兄弟網(wǎng)點(diǎn)城建支行營(yíng)業(yè)室辦理。老服

城建支行營(yíng)業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于3月7日下午，攜網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理共同上門服務(wù)，最終業(yè)務(wù)辦理成功，客戶向工作人員的熱情周到服務(wù)表示致謝，并表示以后有存款需要只在工行存款。上門服務(wù)為客戶提供了便利的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性，也樹立了良好的工行形象，體現(xiàn)了國(guó)有銀行的大行形象和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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