隨著老年客戶(hù)金融需求日漸突出，懷敬合肥對(duì)敬老金融服務(wù)、老心老情創(chuàng)設(shè)服務(wù)品牌提出了更高要求。注愛(ài)支行為了更好地關(guān)愛(ài)、工行服務(wù)老年客戶(hù)，牡丹中國(guó)工商銀行合肥牡丹支行充分發(fā)揮“工行驛站”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全面通過(guò)開(kāi)展形式多樣的提升暖心敬老活動(dòng)，向社會(huì)傳遞工行溫度和使命擔(dān)當(dāng)，適老水平營(yíng)造愛(ài)老、服務(wù)敬老、懷敬合肥助老的老心老情良好氛圍，全面提升適老服務(wù)水平，注愛(ài)支行努力打造客戶(hù)滿(mǎn)意銀行。工行

近年來(lái)，牡丹工行合肥牡丹支行在努力提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)功能升級(jí)的全面同時(shí)，不斷深化“工行驛站”內(nèi)涵擴(kuò)展，在配齊配全空調(diào)、靠背休息座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電、Wi-Fi無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、公眾教育(或閱讀架)、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配置的基礎(chǔ)上，為老年客戶(hù)增配共享雨傘、愛(ài)心輪椅、放大鏡和急救箱等服務(wù)設(shè)施，讓老年客戶(hù)享受到貼心服務(wù)。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)置無(wú)障礙通道，在客戶(hù)等候區(qū)設(shè)置愛(ài)心座椅，在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置愛(ài)心柜口，通過(guò)愛(ài)心標(biāo)識(shí)指示指引，為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供“綠色通道”，將優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)送到老人身邊。

懷敬老心，注愛(ài)老情。工行合肥牡丹支行始終堅(jiān)持敬老關(guān)愛(ài)，面對(duì)老年金融消費(fèi)群體的日益增長(zhǎng)，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，積極倡導(dǎo)在日常服務(wù)工作中用“愛(ài)心、細(xì)心、耐心”服務(wù)好老年客戶(hù)，將敬老、愛(ài)老服務(wù)長(zhǎng)期化、制度化，不僅讓“敬老愛(ài)老”傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大，而且用真情贏得了老年客戶(hù)的心。對(duì)于孤寡老年客戶(hù)群體尤為關(guān)注，著力提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶(hù)的金融服務(wù)體驗(yàn)，用暖心服務(wù)展現(xiàn)積極踐行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)形象。

工行合肥牡丹支行長(zhǎng)期創(chuàng)建“適老網(wǎng)點(diǎn)”，深入推進(jìn)“智慧助老”。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)，邀請(qǐng)老年客戶(hù)進(jìn)行手機(jī)銀行老年版升級(jí)體驗(yàn)，專(zhuān)屬老年人溫馨極簡(jiǎn)的服務(wù)頁(yè)面、個(gè)性化的定制服務(wù)，受到老年客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。同時(shí)，做好反詐專(zhuān)題宣傳，通過(guò)小課堂、微沙龍等現(xiàn)場(chǎng)方式，提升老年客戶(hù)防騙、識(shí)騙、拒騙能力。

當(dāng)前，隨著社會(huì)老齡化現(xiàn)象的日益突出，保護(hù)老年客群的權(quán)益將是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，工行合肥牡丹支行秉持以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨，對(duì)待老年客群堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，深化“工行驛站+敬老服務(wù)”場(chǎng)景建設(shè)，廣泛營(yíng)造敬老愛(ài)老助老的社會(huì)氛圍，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶(hù)的金融服務(wù)體驗(yàn)，用敬老愛(ài)老服務(wù)積極踐行社會(huì)責(zé)任的工行形象。（王鵬  王蕾）