佇立在春意盎然的中信陽春三月，一切幸福美好紛至沓來。銀行為深入貫徹落實金融消費者權(quán)益保護(hù)工作要求，合肥在“以人民為中心”的分行服務(wù)服務(wù)理念引領(lǐng)下，中信銀行合肥分行以創(chuàng)新舉措與溫情服務(wù)持續(xù)深耕消費者權(quán)益保護(hù)，守護(hù)通過多樣化的金融金融宣傳教育活動筑牢金融安全防線，用實際行動書寫“金融為民”的權(quán)益詮釋生動篇章。
聚焦“一老一少”：織密金融防護(hù)網(wǎng)
隨著第43個“3·15國際消費者權(quán)益日”的暖心如期而至，作為區(qū)域金融服務(wù)的為民標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，中信銀行合肥分行堅持以“保障金融權(quán)益助力美好生活”增進(jìn)民生福祉，初心聯(lián)動轄內(nèi)各網(wǎng)點開展金融教育宣傳活動，中信聚焦“一老一少”，銀行精準(zhǔn)覆蓋重點群體。合肥
針對老年群體，分行服務(wù)中信銀行蚌埠工農(nóng)路支行組織工作人員深入當(dāng)?shù)厍哐派鐓^(qū)，守護(hù)為社區(qū)居民開設(shè)了一堂別開生面的金融知識宣傳教育課。該行工作人員以典型案例剖析向社區(qū)老人揭露養(yǎng)老詐騙套路，通過通俗易懂的語言向社區(qū)居民耐心普及金融消費者八項權(quán)利，并細(xì)心向他們傳授如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識別非法金融廣告等技能，引導(dǎo)社區(qū)居民樹立理性的投資觀念，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識。
而在中信銀行蚌埠鳳陽東路支行，別具一格的宣教方式也讓其宣傳效果顯著提升。該行與社區(qū)聯(lián)合共建“學(xué)雷鋒、做志愿”實踐站，并將反詐課堂搬進(jìn)社區(qū)，通過用當(dāng)?shù)胤窖灾v解、現(xiàn)場情景模擬等方式向老年消費者揭示常見的金融詐騙手段和防范方式，大大提升老年人群的防騙能力。
同時，中信銀行合肥分行始終心系青少年兒童的健康成長，聚焦少年兒童的金融知識啟蒙與普及。中信銀行蚌埠鳳陽東路支行的工作人員帶著棉花糖制作機(jī)走進(jìn)當(dāng)?shù)赜變簣@，通過動畫、實物展示等形式為百余名兒童開啟財商啟蒙，在寓教于樂中傳遞“財富安全”理念，為幼小的心靈播下金融素養(yǎng)的種子。
賦能女性力量：節(jié)日服務(wù)暖人心
三月春風(fēng)暖，巾幗綻芳華。為慶祝第115個“三八”國際勞動婦女節(jié)，進(jìn)一步提升社區(qū)居民金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，在“三八”婦女節(jié)期間，中信銀行馬鞍山康樂路支行走進(jìn)網(wǎng)點附近的師苑社區(qū)，開展“情暖三八節(jié)，金融知識進(jìn)社區(qū)”主題宣傳活動，為社區(qū)女性居民送上節(jié)日祝福和金融知識“大禮包”。
本次宣傳活動，該行通過鮮花祝福與反詐講座結(jié)合的形式，為社區(qū)女性送上節(jié)日關(guān)懷與實用知識。該行工作人員以真實案例拆解“殺豬盤”“刷單陷阱”等騙局，并現(xiàn)場演示假幣鑒別技巧，幫助居民筑牢“錢袋子”防線?！耙郧翱傆X得詐騙離自己很遠(yuǎn)，今天聽了中信工作人員的講解，才發(fā)現(xiàn)原來詐騙手段這么多，以后一定要提高警惕，不能貪小便宜吃大虧?！鄙鐓^(qū)居民李阿姨聽完講座后感慨道。
而在活動結(jié)束后，中信銀行馬鞍山康樂路支行與社區(qū)達(dá)成共建協(xié)議，計劃通過定期講座、情景劇等多元形式，持續(xù)提升社區(qū)居民的金融素養(yǎng)，共同構(gòu)建社區(qū)金融安全生態(tài)。
破局“歷史難題”：跨時空調(diào)解顯擔(dān)當(dāng)
在金融服務(wù)的領(lǐng)域里，溫情的力量總能打動人心。中信銀行馬鞍山分行則以一場跨越八年的暖心行動詮釋了金融服務(wù)的初心。
時光回溯到2015年，客戶陳女士在中信銀行馬鞍山分行認(rèn)購了7000元的三年期國債。國債到期后，陳女士卻遲遲未現(xiàn)身網(wǎng)點辦理兌付，該行工作人員多次撥打其預(yù)留的手機(jī)號碼，卻總顯示無人接聽的電話忙音，后經(jīng)了解，陳女士與其丈夫竟于2017年先后離世，而其留存的住址也已空置多年。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)于近期，該行通過信息整合并向當(dāng)?shù)厣绫C(jī)構(gòu)求助，終于獲得陳女士兒子史先生的聯(lián)系方式。該行工作人員立即與史先生取得聯(lián)系，并告知其母親遺留的未兌付國債資產(chǎn)情況。
可難題接踵而至，由于陳女士離世已久，其子史先生因材料缺失陷入兌付困境。該行工作人員輾轉(zhuǎn)聯(lián)系社保機(jī)構(gòu)、協(xié)同多部門，歷時數(shù)月協(xié)助史先生補(bǔ)辦證明材料，最終完成兌付。當(dāng)史先生手持錦旗致謝時，這份“不放棄”的服務(wù)精神不僅化解了歷史遺留難題，更彰顯了中信銀行對客戶權(quán)益的極致守護(hù)，獲得當(dāng)?shù)厝诵懈叨仍u價。
踐行長效守護(hù)：共筑金融安全生態(tài)
金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。加大消費者權(quán)益保護(hù)教宣力度，提升金融消費者風(fēng)險辨別能力，增強(qiáng)消費者自我保護(hù)意識，是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的社會責(zé)任。
金融消費者權(quán)益保護(hù)工作任重而道遠(yuǎn)，中信銀行合肥分行深知其肩負(fù)的責(zé)任重大。該行持續(xù)構(gòu)建更加完善的消保工作體系，加強(qiáng)部門之間的協(xié)同合作，形成消保工作的強(qiáng)大合力。同時，該行不斷加大對消保工作的資源投入，包括人力、物力和財力，培養(yǎng)更多專業(yè)的消保人才，提升整體消保工作的專業(yè)水平。
為持續(xù)加強(qiáng)消保賦能，該行通過組織覆蓋全崗位員工的各項專題培訓(xùn)提升全員金融服務(wù)能力，讓每一位員工都能將消費者權(quán)益保護(hù)視為自己的重要職責(zé)，在日常工作中主動作為，用專業(yè)和熱情的金融服務(wù)為消費者筑牢權(quán)益保護(hù)的防線，共同推動中信銀行合肥分行消保工作再上新臺階，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、貼心的金融服務(wù)，助力中信銀行在激烈的市場競爭中穩(wěn)健前行，贏得更加廣闊的發(fā)展空間。
秉承“有溫度的服務(wù)”理念，中信銀行合肥分行積極履行社會責(zé)任，致力于提升金融消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。通過持續(xù)開展“我為群眾辦實事”系列金融教育活動；大力推動各類形式宣傳，主動回應(yīng)民生關(guān)切；充分利用行內(nèi)行外資源，擴(kuò)大金融宣傳覆蓋面等形式，努力為金融消費者構(gòu)建健康、穩(wěn)定的金融消費環(huán)境。
從節(jié)慶節(jié)點到日常服務(wù)，從社區(qū)宣講到疑難化解，中信銀行合肥分行始終將消費者權(quán)益保護(hù)置于戰(zhàn)略高度。通過“進(jìn)商圈、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)縣域”的常態(tài)化宣教機(jī)制，結(jié)合代發(fā)企業(yè)專題講座、銀社共建等創(chuàng)新形式，持續(xù)提升公眾金融風(fēng)險防范能力。未來，該行將深化科技賦能，探索“線上+線下”融合宣教模式，以更智慧、更溫暖的金融服務(wù)為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻(xiàn)中信力量。（新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞 記者鄭玲 通訊員 陳楊）
