“有任何與用電相關(guān)的上門問題都可以撥打便民服務(wù)卡上的電話，我們會(huì)第一時(shí)間為您解決問題。國網(wǎng)”10月28日，漢陰國網(wǎng)漢陰縣供電公司酒店供電所人員開展進(jìn)村入戶走訪活動(dòng)，縣供為廣大客戶提供便捷、司送高效的服務(wù)供電服務(wù)。

為持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)效，情暖更加貼心、百姓暖心服務(wù)好轄區(qū)居民，上門酒店供電所結(jié)合“村網(wǎng)共建”對(duì)沙河村、國網(wǎng)酒店村、漢陰玩具廠、縣供安置點(diǎn)等轄區(qū)內(nèi)的司送用電戶進(jìn)行全面走訪，了解當(dāng)前及近期的服務(wù)生產(chǎn)用電情況，傾聽客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、情暖電力保障等事項(xiàng)的意見和建議，向用戶宣傳安全用電知識(shí)，開展安全用電指導(dǎo)，提醒客戶如更改聯(lián)系方式要及時(shí)告知，確保系統(tǒng)內(nèi)客戶信息得到更新，同步開展供用電合同及自動(dòng)繳費(fèi)協(xié)議簽訂工作。

      為貼心服務(wù)好轄區(qū)百姓，確保各類問題“不出圈”，國網(wǎng)漢陰縣供電公司通過創(chuàng)新宣傳方式、開展“五進(jìn)”等活動(dòng)，以微信群、表箱貼等多渠道進(jìn)行用電宣傳，全面暢通訴求反饋和辦理通道，引導(dǎo)客戶有用電疑問直接撥打供電服務(wù)熱線或聯(lián)系臺(tái)區(qū)經(jīng)理，精準(zhǔn)快速對(duì)接客戶訴求，嚴(yán)格把控工單從受理至閉環(huán)各環(huán)節(jié)時(shí)限質(zhì)量，按照“第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)、第一安全、第一速度”要求，確保每個(gè)工單處理到位、回訪到位，真正做到“事前預(yù)警防范、事中時(shí)效管控、事后防控督辦”服務(wù)管控有力落實(shí)。

編輯：倪健

編審：黃琪雅 文婷

終審：鄒菲

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