一、平安案例介紹

W先生是人壽家中的頂梁柱，在他初為人父時，安徽深覺肩上的分公風(fēng)險責(zé)任更重了，考慮再三后為自己添置了一份重疾險，司案說險這是信息對自己負責(zé)也是對整個家庭負責(zé)。

多年過去了，維護由于單位安排的趁早例行體檢結(jié)果不太好，W先生在妻子的臨煩再三囑咐下抽空去醫(yī)院做了進一步檢查，不幸被確診為肺癌早期。惱少上有老下有小的平安W先生經(jīng)濟負擔(dān)很重，急忙由妻子聯(lián)系代理人報案申請理賠。人壽代理人在申請理賠時卻遇到了問題，安徽原來是分公風(fēng)險W先生當(dāng)初投保時所用的身份證件有效期已過，后續(xù)補辦了身份證以后也沒有及時更新個人信息，司案說險導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常辦理提交。

W先生很著急，自己隱約記得有收到過公司發(fā)的短信提醒，但當(dāng)時很忙也沒有太在意，沒想到居然會影響后續(xù)的理賠?，F(xiàn)在自己身體不適，也沒有過多精力去處理這件事，頓時犯了難。代理人知曉了此事后，積極與公司服務(wù)人員取得聯(lián)系，幫助W先生代為收取理賠材料及最新的證件信息，幫助消費者提交至柜面，最終在修改個人信息完成后成功理賠，很快收到了理賠款，大大緩解了家庭經(jīng)濟上的難題。

二、案例分析

《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定，個人消費者在辦理金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確完善的個人信息，包括：姓名、性別、國籍、職業(yè)、住所地或工作單位地址、聯(lián)系方式、身份證件或者身份證明文件的種類、證件號碼、證件有效期等。

本案中的W先生在申請理賠時，由于公司留存的身份證件有效期已過期，無法直接辦理。在公司服務(wù)人員耐心、細致、周到的服務(wù)下，先完善身份信息，最終順利完成理賠。

三、風(fēng)險提示

為避免消費者權(quán)益受到影響，請廣大消費者配合支持消費者信息核查及補充工作，并對自己的保險合同信息進行自查，如發(fā)現(xiàn)信息缺失、有誤、過期等，可通過平安人壽“平安金管家”APP、客服柜面、代理人等渠道進行補充完善，為后續(xù)面臨可能產(chǎn)生的潛在風(fēng)險消除隱患。

Source: 綜合