據(jù)亞朵集團(tuán)官方微博消息，醫(yī)院枕套6月8日，亞朵亞朵集團(tuán)就近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的集團(tuán)“枕套事件”發(fā)布說(shuō)明稱，對(duì)于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的事件涉事“枕套事件”，亞朵集團(tuán)向所有關(guān)心和信任亞朵的道歉朋友們鄭重致歉！

　　根據(jù)說(shuō)明，門店事發(fā)后，停業(yè)涉事門店對(duì)所有布草全面排查，整改確認(rèn)問(wèn)題為個(gè)例，醫(yī)院枕套未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。亞朵經(jīng)調(diào)查，集團(tuán)問(wèn)題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)；同時(shí)，事件涉事涉事門店在布草驗(yàn)收、道歉布房、門店查房環(huán)節(jié)存在疏漏，停業(yè)導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能有效執(zhí)行。

　　亞朵集團(tuán)表示，涉事門店已停業(yè)進(jìn)行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。亞朵集團(tuán)已終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對(duì)洗滌供應(yīng)商管理機(jī)制問(wèn)題，將加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。

　　同時(shí)，亞朵集團(tuán)在原有運(yùn)營(yíng)中心日常巡查基礎(chǔ)上，由集團(tuán)內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨(dú)立督查組，全面提升門店督查頻次及質(zhì)量。針對(duì)執(zhí)行不力的門店立即整改，評(píng)估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。

　　面向社會(huì)擴(kuò)大“用戶體驗(yàn)官”招募，對(duì)全國(guó)門店進(jìn)行開(kāi)放式監(jiān)督。同時(shí)，設(shè)立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨(dú)立監(jiān)督熱線，相關(guān)信息將通過(guò)亞朵官方微信、微博等多渠道公布。凡是用戶反饋的相關(guān)問(wèn)題，若核實(shí)屬實(shí)，將先行補(bǔ)償，保障用戶權(quán)益。

圖源：@亞朵ATOUR

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 黎潔嬋

Source: 探索